Questions fréquentes - Smartmessaging✉️

Quel email envoie les emails sortant de Xplor Resamania ?

L'expéditeur est toujours "[e-mail]". Pour des raisons de maintien du domaine (spam), ce sera toujours cette adresse. 

A quel email sont envoyés les réponses aux emails sortant de Xplor Resamania ?

Toujours à l'adresse du club définie dans les Paramètres du Club dans le backoffice.

Quel est le nom de l'expéditeur pour les SMS et Email?

Toujours le nom du club, qui est configurable dans les Paramètres de Smartmessaging. Il est possible de définir un nom d'expéditeur pour les SMS et pour les emails. 

Dans quels cas le membre peut-il utiliser le Stop SMS?

L'arrêt du SMS est prévu et disponible lorsqu'il s'agit d'une communication marketing (et le lien de désinscription dans l'e-mail est disponible dans la création du modèle d'e-mail) : il est obligatoire lorsqu'il s'agit d'une communication marketing.

Un fournisseur d'accès spécifique bloque les réceptions d'email ?

Avant de contacter notre service support, assurez-vous des points suivants : Vérifications préalables Avant de faire une Jira, assurez-vous des points suivants :

1) Le mail doit être "Non lu" depuis Smartmessaging

2) Le problème est bien répété sur plusieurs adresses du même fournisseur.

3) L'adresse du club doit être indiquée dans le Backoffice Paramètres Club.

Quand est envoyée la communication de rappel de réservation d'une activité ?

Pour la campagne de rappel en heures, si on indique "1" heure dans le champ, le cours à 16:30, le mail part à 16:00, si le cours à 16:50, le mail part à 16:00. On recommande donc d'indiquer plutôt 2 heures si on veut que le message parte bien au moins une heure à l'avance.

Pour la campagne de rappel en jour, si on indique "1" jour dans le champ, le cours est le 25 novembre, la campagne partira le 24 novembre à l'heure prévue à l'étape de planification de la campagne.

Comment le membre indique-t-il qu'il est d'accord pour recevoir des communications du club ?

Le membre indique qu'il est d'accord pour recevoir des communications du club lors de son inscription au club (tablette ou accueil) ou lors de son inscription en ligne. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Comment automatiser la validation d'opt-in à l'issue d'une vente ? (bientôt disponible)

Après la validation d'une vente qui fait passer le prospect au statut de client, il est possible de valider automatiquement les opt-ins informatives, partenaires et commerciales des fiches clients sur les deux canaux principaux : SMS et Email. Pour en savoir sur cette fonctionnalité, consultez cet article. 

Quelle est la particularité pour l'opt-in juridique ?

Sur la fiche membre, l'opt-in juridique est cochée par défaut et ne peut pas être décochée. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Quelle est la particularité pour l'opt-in commerciale ?

Sur chacune des campagnes commerciales, un lien de désinscription ou Stop SMS sera visible et le client pourra se désinscrire de la liste des clients ayant accepté l'opt-in commerciale. Pour en savoir, consultez cet article.

Comment bien utiliser les filtres sur tags ?

Le filtre sur tags d'abonnement ou d'option permettra de faire ressentir tous les membres ayant OU ayant eu des tags. Pour ne faire apparaître que les clients qui ONT actuellement des tags, il faut utiliser les filtres de dates. De la même manière, il est possible de savoir si un client a résilié il y a dix jours grâce aux filtres de dates.

Peut-on personnaliser la couleur de fond d'un template ?

Il est possible d'ajouter des images et des logos et de personnaliser les textes mais l'éditeur ne permet pas de personnaliser la couleur de fond d'un template.

Peut-on paramétrer une campagne pour cibler des clients qui n'ont jamais eu de passage ?

Avec la campagne automatisée > Passages, on peut envoyer un email en fonction du nombre de passages d'un client sur une période donnée (jour, mois, etc). Avec cette campagne, on veut cibler les clients qui ont au moins X passages, on ne peut pas déclencher une campagne qui atteindrait 0. Donc, on déconseille de mettre 0 dans le champs. Pour en savoir plus, consultez cet article.