Questions fréquentes - Gestion financière 💸

Je ne peux pas détacher un avoir d'une facture, pourquoi ?

Dans ce cas-là, c'est le message d'erreur error.credit-note-use.invoice-canceled qui apparaît. En effet, il n'est pas possible de détacher l'avoir d'une facture lorsque celui-ci provient d'une annulation de la facture.

Solution : faire une régulation manuelle (facture manuelle ou nouvel abonnement avec résiliation du premier).

Dans quel cas, puis-je rencontrer un "paiement à utiliser" ?

Les trop-perçus sont des paiements ou surplus de paiement qui ne sont rattachés à aucune facture.

Au niveau opérationnel, ils ne sont pas censés survenir fréquemment, car chaque paiement est censé être rattaché à une facture. Cependant, voici les quelques cas dans lesquels, on peut en trouver :

• Annuler une facture sans en annuler le ou les paiement(s) rattaché(s). 
• Un prélèvement a été envoyé en banque. Toutefois, entre le temps de traitement (généralement 48 h) et sa confirmation en banque, l'abonnement a été résilié et la facture à laquelle il est rattachée a été soldée par un avoir. Le prélèvement est donc bien arrivé dans Resamania, mais considéré comme un "trop-perçu". 
• Un paiement a été créé depuis la fiche membre avec l'option "Ajouter un paiement" mais sans être rattaché à aucune facture. 
• Le paiement est bien rattaché à une facture, mais son montant est supérieur à celui qui est dû de la facture.