Vérifiez d'abord que vous avez envoyé le bon fichier à la banque. Il est possible de confondre les fichiers de rejets camt aux fichiers xml de prélèvements. Vérifiez également que le numéro d'ICS que vous nous avez transmis est le bon. Une fois ces deux vérifications faites, vous pouvez contacter notre service support pour une investigation plus approfondie.
Ce cas là s'explique par le fait que le fichier de rejets ait été chargé dans l'interface avant que le lot de prélèvement ne soit finalisé en banque. En effet, les rejets sont bien indiqués dans le logiciel mais ils n'ont aucun prélèvement auquel se rattacher.
Pour solutionner ce problème, voici les étapes à suivre :
- Finaliser le lot de prélèvement concerné par les rejets.
- Rafraîchir le lot de rejets.
- Appliquer/Valider les scénarios comme habituellement.
La liste des mots-clé bloquants permet d'identifier les clients actifs qui n'ont pas de mandat et qui devraient payer par prélèvements automatiques (mais ne pourront pas le faire).
Cette liste permet également de voir quel client a une dette et sera certainement exclu des lots si vous choisissez d'exclure les « clients endettés », quel client a une caution manquante ou à rendre, une CB stockée arrivant à expirations, des prélèvements ou des réservations suspendus et d'autres alertes bloquantes.
Votre mode de prélèvement est manuel et vos prélèvements sont prévus chaque semaine ?
Il est recommandé de déterminer un jour fixe de prélèvement par semaine (tous les jeudis par exemple) puis d'envoyer votre lot en banque 2 jours ouvrés à l'avance. La plupart des banques demandent un délai de 48 h (jours ouvrables) pour traiter le fichier de prélèvements dans les temps.
Si je prélève le jeudi, il est recommandé d'envoyer le lot aux alentours du dimanche/lundi.
Votre mode de prélèvement est manuel et que vos prélèvements sont prévus toutes les quatre semaines ?
Il est recommandé de déterminer un jour fixe de prélèvement par semaine (tous les jeudis par exemple) puis d'envoyer votre lot en banque 2 jours ouvrés à l'avance. La plupart des banques demandent un délai de 48 h (jours ouvrables) pour traiter le fichier de prélèvements dans les temps.
Si je prélève le jeudi, il est recommandé d'envoyer le lot aux alentours du dimanche/lundi.
Votre mode de prélèvement est automatisé ?
Si votre mode de prélèvement est automatisé, alors vous n'avez rien à faire, le lot partira seul sans action de votre part. Une fois le service activé, trois jours (en tenant compte des jours ouvrés) avant le jour de prélèvement prévu, votre lot sera envoyé à la banque.
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