Les optins et consentement à la communication : comment ça marche ?🔍

L'opt-in fait référence au processus par lequel les clients du club de fitness donnent leur consentement explicite pour recevoir des communications ou des informations spécifiques. Cette autorisation est donnée dans le contexte du marketing par e-mail, de SMS ou encore de courrier postal. En plus d'être une pratique respectueuse qui favorise la transparence et la conformité légale, elle permet de construire des audiences engagées et réceptives.

Comment le membre indique-t-il qu'il est d'accord pour recevoir des communications du club ?

Dans le contexte des communications automatisées ou ponctuelles issues de Smartmessaging, le système d'opt-in implique que les clients du club doivent volontairement choisir de recevoir des messages de la part du club.

En ligne, au moment de créer son compte ou depuis le backoffice, le client indique quels types de communications, il accepte de recevoir. 💡En fin d'article, découvrez la possibilité de mettre en place les décharges signées par vos prospects depuis le backoffice. 

Automatiser la validation à la suite d'une vente

Après la validation d'une vente qui fait passer le prospect au statut de client, il est possible de valider automatiquement les optins informatives, partenaires et commerciales des fiches clients sur les deux canaux principaux : SMS et Email. 

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, contactez notre service support. Une décharge devra être signée au préalable par le club. 

Comment le membre personnalise-t-il son accord ?

Les types d'opt-in permettent au club de personnaliser ses communications en fonction des préférences individuelles des membres. Cela contribue à renforcer la relation avec ces derniers tout en respectant leurs choix et en garantissant la conformité aux réglementations en vigueur.

Canaux de communication : Email, courrier ou SMS

L'opt-in peut être définie en fonction du moyen de communication utilisé par le club. 

Type de diffusion : commerciale, juridique, informative ou partenaire ?

Opt-in Commercial : il s'agit du consentement des individus à recevoir des offres commerciales, promotions, et informations sur les produits ou services du club de fitness.

Exemple : Les abonnés qui souhaitent être informés des promotions spéciales, des réductions sur les abonnements, ou des nouvelles installations du club.

Le client peut se désinscrire de ce type de campagne...

Sur chacune des campagnes marketing/commerciales, un lien de désinscription ou Stop SMS sera visible et le client pourra donc se désinscrire de la liste des clients ayant accepté l'opt-in Commercial. 

A savoir

Il est possible d'activer par défaut l'optin commerciale à l'issue d'une vente. 

Opt-in Juridique : cela concerne le consentement nécessaire pour recevoir des communications liées aux aspects légaux, tels que les mises à jour des termes et des conditions, les changements de politique, ou d'autres informations juridiques.
Exemple : Les membres du club qui acceptent de recevoir des notifications sur les modifications apportées aux règles du club, aux conditions d'utilisation, ou aux politiques de confidentialité.

Particularité de l'opt-in Juridique

Dans Resamania, l'opt-in Juridique sera toujours pré-cochée et ne pourra pas être décochée par le membre. 

Opt-in Informative : il s'agit du consentement pour recevoir des informations générales, des newsletters, ou des mises à jour sur les événements, cours, et activités du club de fitness.
Exemple : Les personnes qui souhaitent être informées des nouveaux cours, des événements spéciaux, ou des conseils santé et fitness du club.

A savoir

Il est possible d'activer par défaut l'optin informative à l'issue d'une vente. 

Opt-in Partenaire : cela concerne le consentement à recevoir des informations sur les partenariats, collaborations, ou offres spéciales provenant de partenaires commerciaux ou entreprises affiliées au club de fitness.
Exemple : Les membres qui souhaitent être informés des partenariats avec des marques de vêtements de sport, des magasins de nutrition, ou d'autres entreprises liées au bien-être.

A savoir

Il est possible d'activer par défaut l'optin Partenaire à l'issue d'une vente. 

Comment automatiser la validation d'opt-in à l'issue d'une vente ? 

Après la validation d'une vente qui fait passer le prospect au statut de client, il est possible de valider automatiquement les optins informatives, partenaires et commerciales des fiches clients sur les deux canaux principaux : SMS et Email. 

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, contactez notre service support. Une décharge devra être signée au préalable par le club. 

Attention

L'activation de cette fonctionnalité ne validera pas d'opt-in sur les clients existants dans la base. Ses effets ne seront appliqués que sur les clients devenus actifs après l'activation de la fonctionnalité.

Comment fonctionne le système d'opt-in avec Smartmessaging ?

Smartmessaging, le module de communication de Resamania, effectuera l'envoi seulement lorsque l'opt-in du client correspond au type d'opt-in défini sur la campagne (canal de diffusion et type de diffusion).

Le canal de communication doit matcher avec ce que le client a autorisé.

Que ce soit pour les campagnes ponctuelles ou automatisées, pour le type SMS ou Email, c'est facile. Ça dépend du moyen de communication choisi lors de la création de la campagne.

Le type de diffusion de la campagne doit matcher avec ce que le client a autorisé.

Pour les campagnes automatisées...

Concernant le type de diffusion "commercial, juridique, informative ou partenaire", chacune des campagnes a un type de diffusion prédéfini, qui peut être modifié. Lors de la création de la campagne, le type de diffusion est toujours indiqué en dessous de la description de la campagne et il est possible de le modifier grâce à la liste déroulante. 

Pour les campagnes ponctuelles...

Concernant le type de diffusion des campagnes ponctuelles, celui-ci est choisi au cas par cas lors de la création de la campagne. 

Attention - Cas particuliers

Quelques exceptions sont à prendre en compte :

• Si on choisit Juridique, seuls les membres au statut "client" recevront la communication. 
• Si on choisit Informatif, seuls les membres au statut "client" recevront la communication. 
• Si on choisit Marketing, la communication sera envoyée aux clients visés, peu importe le statut, tant qu'ils ont autorisé les communications marketing.

Et si le client change d'avis ? 

Depuis le backoffice, il est toujours possible de modifier ses choix depuis le backoffice, sur sa fiche membre dans le menu Informations ou en ligne depuis l'espace membre. 

Les décharges des prospects pour autoriser les communications

Il est possible de faire signer une décharge aux prospects afin de leur permettre d'accepter ou non les optins commerciales et partenaire. Cette fonctionnalité nécessite une activation par nos équipes, contactez-nous en cas de besoin. Une fois la fonctionnalité activée, voici comment se déroule l'étape de signature…

Rendez-vous dans l'onglet Communications de la fiche membre :

On clique ensuite sur Signer la décharge. Puis, la décharge est rendue visible sur la tablette connectée. Le prospect peut alors décider d'accepter ou non les communications commerciales et partenaires. 

Qu'il accepte ou non, il devra signer son Accord ou son Refus. 

Et, à l'issue de ce process, les autorisations commerciales seront ainsi actualisées en fonction de ce qu'a choisi le prospect. Il pourra revenir dessus par la suite grâce au bouton Actualiser la décharge qui lui permettra de visualiser de nouveau les conditions et de signer son Accord ou Refus.

💡Si le prospect est transféré dans un autre club du réseau, il devra également signer de nouveau une décharge si le club de transfert utilise cette fonctionnalité.