Comment faire une suspension d'abonnement ?

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La suspension d’un abonnement permet d’interrompre temporairement l’abonnement et les droits qui y sont associés, sur une période définie. Pendant cette suspension, il est possible d’ajuster plusieurs paramètres selon la politique du club : la modification des prélèvements, les droits de réservation et d’autres ajustements adaptés aux besoins des membres.

Quid des abonnements comptants ?

L'abonnement ayant déjà été réglé en totalité, il n'y a pas d'impact financier à déterminer. L'étape 4 de cet article, qui montre comment modifier un échéancier dans le cadre d'une suspension, n'est donc pas applicables aux abonnements comptants.

Le saviez-vous ? Suspendre en ligne son abonnement est possible 💡

Il est possible de laisser la possibilité à vos clients de suspendre leur abonnement directement en ligne. Pour en savoir plus, consultez cet article. 

ÉTAPE 1 : RENDEZ-VOUS DANS L'ONGLET ABONNEMENT DE LA FICHE MEMBRE 

Rendez-vous sur la fiche du membre concerné. Puis dans l'onglet Abonnements.

ÉTAPE 2 : CLIQUEZ SUR LES TROIS PETITS POINTS ET "SUSPENDRE L'ABONNEMENT"

On clique sur les trois petits points à droite de l'abonnement.

Et sur "Suspendre l'abonnement". 

ÉTAPE 3 : DÉFINIR LE MOTIF, LES DATES ET CONDITIONS DE LA SUSPENSION

• On choisit le motif de la suspension (administrable depuis les paramètres) et les dates de la période de suspension.
• On décide ou non d'impacter la date de fin de l'abonnement (ou de son engagement) en cochant la case destinée à cet effet. De cette manière, le mois de juillet suspendu sera reporté à la fin de l'abonnement initial, celui-ci se terminera donc plus tard. Un message indique d'ailleurs précisément quand se terminera l'abonnement.
• La dernière case "impacter les droits de réservation" permet de bloquer les droits de réservation pour le client. ⚠️Peu importe les autres abonnements ou carnets que le client possède. (intéressant dans le cas spécifique d'abonnement qui donnent accès à des crédits d'unités par exemple
• On clique sur Valider.

ÉTAPE 4 : POUR LES ABONNEMENTS EN PRÉLÈVEMENT, DÉCIDER L'IMPACT SUR L'ÉCHÉANCIER

Sur cet écran, nous allons pour modifier, au besoin, une ou plusieurs échéances, de l'abonnement mensuel OU hebdomadaire, ainsi que de ses éventuelles options concernée(s) par la période de suspension. 

Pour cela, on fait l'action suivante :

• On coche les cases des échéances à modifier. Il est possible de cocher ou décocher l'ensemble des cases au global pour aller plus vite.
• On clique sur Modifier.
• On détermine le nouveau montant des échéances sélectionnées.
• Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Valider.

⚠️Dans le cas où vous souhaitez mettre une échéance à un montant X et une autre échéance à un montant Y, il faudra répéter l'opération deux fois. Une fois avec chaque échéance.

Comprendre les statuts des échéances et l'impact de la suspension💡

💸 Certaines échéances sont indiquées comme "déjà facturées". Cela signifie que la facture de prélèvement a été anticipée, mais n’a pas encore été payée, ou bien qu’elle a déjà été réglée.➡️ En cas de suspension :

• Si le montant d’une facture anticipée est réduit, aucun avoir ne sera créé ; le montant sera simplement déduit de la facture. Si vous l'avez mise à zéro euro, elle sera émise à zéro euro.
• En revanche, si une facture déjà payée est ajustée à la baisse, un avoir sera émis pour le montant correspondant.

💸 Certaines échéances sont qualifiées comme "à venir". Cela signifie que la facture de prélèvement n’a pas encore été émise.➡️ En cas de suspension :

• Si la réduction concerne l’intégralité de la facture (montant réduit à zéro), celle-ci ne sera pas émise.
• Si la réduction ne concerne qu’une partie du montant, la facture sera émise avec le montant ajusté.

💸 Certaines échéances affichent un panneau Attention. Cela indique que l’échéance est partiellement concernée : la suspension interrompt la période de facturation uniquement pour une partie de celle-ci.➡️ En cas de suspension :

• Si la réduction porte sur l’intégralité de la facture (montant réduit à zéro), celle-ci ne sera pas émise.
• Si la réduction est partielle, la facture sera émise avec un montant ajusté.

ÉTAPE 5 : EN CAS DE RÉSERVATIONS FUTURES PERMISES PAR L'ABONNEMENT…

Une fois la suspension confirmée, pour éviter que les cours ne soient occupés par des réservations non honorées, un avertissement apparaît si le client a encore des réservations à venir. Pour contrôler ces réservations et éventuellement les annuler, cliquez sur Voir les réservations.

On peut alors désinscrire le client des créneaux concernés par la période de suspension en cochant les cases des cours qui auront lors de la période de suspension.

ÉTAPE 6 : SUITE À LA SUSPENSION…

Depuis l'onglet Abonnement de la fiche membre, on peut faire plusieurs actions comme…

• Consulter l'échéancier de l'abonnement afin de voir les impacts de la suspension sur l'échéancier : 

• Éditer la suspension existante en cas de besoin.

Besoin de mettre une suspension d'abonnement sur un abonnement déjà terminé ?

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