Tâches et services proposés par Xplor Resamania

Xplor Resamania propose un ensemble de services et un accompagnement au quotidien.

DISPONIBILITÉ DE SERVICE GARANTIE

La solution Xplor Resamania est hébergée et répliquée en tant réel dans deux data-centers différents, un premier à Roubaix et un second à Strasbourg.

Ces serveurs dédiés travaillent en parallèle et assurent l’accessibilité des sites et des données.

Les serveurs dédiés travaillent en parallèle grâce à des répartiteurs de charge en redondance pour traiter les requêtes des adhérents finaux.

Grâce à ce système, le Groupe Stadline assure une disponibilité des sites de 99,5%. De plus amples renseignements sur la disponibilité du service Xplor Resamania sont disponibles ici!

Par ailleurs, pour le contrôle d’accès, l’installation en local d'une RESABOX  permet de garantir un fonctionnement optimisé même en cas de coupure internet. (plus d'informations en cliquant ici)

Pour plus d'informations sur la maintenance du service vous pouvez cliquer ici!

SERVICE CLIENT : IMPLÉMENTATION, SUPPORT & FORMATION

Un service client est dédié à la prise en main du logiciel et à l'accompagnement à son utilisation. Les services implémentation, formation et support sont disponibles pour former, répondre aux questions, demandes et pour tout dépannage à distance de l'outil. 

Pour plus d'information sur le service client, c'est par ici!

GESTION DES MIGRATIONS

Xplor Resamania intègre la possibilité de migrer des données notamment dans le cadre d'un changement de Logiciel.

La migration des données a pour but de procéder au transfert technique des données sélectionnées par le Client pour permettre leur exploitation dans le logiciel. Le service de migration consiste en l'intégration en une seule itération des Données comprises dans le forfait migration. Toute itération supplémentaire peut être facturée.

La structure du fichier de migration est vérifiée et validée préalablement à la migration elle-même par le Client et le Prestataire. Toute migration refusée par le Client du fait de la non-conformité de son fichier peut être facturée.

Les données incluses dans le forfait migration standard sont limitativement les suivantes :

- Abonné : Nom, prénom, date de naissance (peuvent s'y ajouter les adresses mail, numéros de téléphone, adresse postale)

- Abonnement : Type d'abonnement, date de début de l'abonnement, date de fin de l'abonnement (peuvent s'y ajouter les coordonnées bancaires en cas d'abonnement en prélèvement, montant du prélèvement, date de prélèvement)

- Forfait : Type de forfait, quantité restante sur le forfait, date d'expiration du forfait

La migration est réputée définitive et sans réserve, et emporte délivrance, en l'absence de réserves de la part du Client dans un délai de 7 jours calendaires après la migration des données.

Sont exclues du forfait migration standard toutes autres Données, notamment (sans que cette liste soit limitative), la migration de données financières (factures, ventes, paiements), données de réservation et données de contrôle d'accès.

Cas particuliers : Migration de Resamania V1 vers Xplor Resamania

Les Clients existants et utilisant le logiciel Resamania 1 ont également la possibilité de migrer vers l'outil Xplor Resamania selon les mêmes principes et obligations cités précédemment.

Les données incluses dans le forfait migration standard sont cependant différentes et incluent limitativement les choses suivantes :

- Abonné : Nom, prénom, date de naissance (peuvent s'y ajouter les adresses mail, numéros de téléphone, adresse postale), migration des mots de passe pour l'accès au front client et migration des photo de la fiche client

- Abonnement : Type d'abonnement, date de début de l'abonnement, date de fin de l'abonnement (peuvent s'y ajouter les coordonnées bancaires en cas d'abonnement en prélèvement, montant du prélèvement, date de prélèvement)

- Forfait : Type de forfait, quantité restante sur le forfait, date d'expiration du forfait

- Prélèvement : migration des suspensions de prélèvements

- Contrôle d'accès : migration des numéros de badges et des suspensions d'accès

Toute itération supplémentaire peut être facturée.

La migration est réputée définitive et sans réserve et emporte délivrance, en l'absence de réserves de la part du Client dans un délai de sept jours calendaires après la migration des données.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Xplor Resamania propose des services d'hébergement et la sauvegarde professionnelle de vos données.

Le Client est le seul propriétaire de ses données et peut à tout moment y avoir accès depuis n'importe quel appareil connecté à internet. 

L’application est hébergée sur des serveurs sécurisés dans les DATA CENTER de la société OVH, leader européen de l’hébergement informatique. Plus d'informations sur OVH en cliquant sur ce lien.

Tous les jours des sauvegardes des données sont effectuées.

Pour plus d'informations sur la maintenance et la sécurité des données, vous pouvez cliquer ici!