Capacité de service et disponibilité de Xplor Resamania

NIVEAUX DE SERVICE ET DISPONIBILITÉ DE LA SOLUTION

Le Prestataire (Groupe Stadline) assure une disponibilité de la Solution de 99% sur les périodes critiques : Lundi au vendredi de 11h30 à 14h30 et 17h30 à 20h30 (heures France Métropolitaine). Et de 98% sur les périodes sensibles : 8h-1h en dehors des horaires critiques. 

Cette disponibilité est assurée hors maintenance, indisponibilité de moins de 10 minutes, circonstances indépendantes de la volonté du Prestataire, telle que défaillance de prestataires, ou force majeure ou modification majeure de la part du Client.

Le défaut d'atteinte de l'objectif de disponibilité prévu est calculé mensuellement et donne lieu, le cas échéant, à l'application d'une pénalité libératoire correspondant au prorata du temps d'indisponibilité des périodes sensibles ou critiques (nombre d'heures d'indisponibilité/nombre d'heures totales x prix mensuel), sous forme de crédit sur redevance sur la facture d'abonnement mensuel à la Solution.

RAISONS D'INDISPONIBILITÉS

Par exceptions, la Solution peut être totalement ou partiellement indisponible (sans impacter le calcul de la disponibilité prévu et mentionné ci-dessus, ni donner lieu à pénalité ou autre chef de responsabilité), quel que soit l'heure et le jour pour les raisons suivantes :

- En cas d'urgence afin que le Prestataire puisse conduire toute opération technique requise

- Cyberattaque ou intrusion dans le réseau

- Faute ou négligence du Client, tels qu'une utilisation non conforme du Client

En cas d'indisponibilité pour l'une des raisons stipulées ci-dessus, le Prestataire s'engage à faire tous ses efforts pour y remédier dans les délais les plus brefs. Les cas d'indisponibilité de Xplor Resamania pour l'une ou l'autre de ces exceptions ne pourront donner lieu à une quelconque indemnisation du Client.

De manière plus globale et indépendant du Prestataire, la solution Xplor Resamania peut être amenée à être partiellement ou totalement indisponible pour les raisons suivantes :

-  Coupure internet inhérente au fournisseur d'accès internet du Client

- Défaillance propre au matériel informatique utilisé par le Client

- Coupure électrique inhérente au fournisseur d'énergie électrique du Client ou système électrique local

- Problème internet inhérent au système internet mondial

INDISPONIBLITÉS INHÉRENTE AUX BESOINS DU PRESTATAIRE

Le Prestataire se réserve le droit de suspendre l'accès à la solution pour maintenance et/ou évolution dans les conditions suivantes :

- Les mises à jour n'entraînant pas d'indisponibilité pourront être effectuées à tout moment.

- Les mises à jour standard seront effectuées en dehors des horaires standard d'utilisation du back office (7h-22h), tous les jours de l'année, pour une durée ne pouvant pas excéder 90 minutes par opération de maintenance et dans la limite de 30 jours par an.

- Les mises à jour correctives des anomalies bloquantes ou majeures seront effectuées à tout moment

- Les mises à jour importantes (en raison notamment de l'utilisation d'un nouveau logiciel de tiers et/ou l'installation d'une nouvelle version de la Solution) pourront avoir lieu jusqu'à 4 fois par an maximum, le samedi et/ou le dimanche pendant une durée ne pouvant excéder 24 heures. Le client sera informé au préalable dans un délai raisonnable des mises à jour importantes.

DISPONIBILITÉ DU SERVICE SUR LE CONTRÔLE D'ACCÈS

La disponibilité assurée sur le contrôle d'accès est la même que celle indiquée plus haut sur l'application.

En revanche, le contrôle d'accès (la V2 ET V3 du contrôle d'accès Xplor Resamania) garantie un fonctionnement optimisé même en cas de coupure internet grâce à l'installation en local d'une RESABOX. 

La RESABOX étant un mini pc industriel sans ventilateur connecté à Internet d'un côté et à un réseau local dédié aux boitiers de pilotage. Ces boitiers déportés permettent d'acquérir les informations issues de lecteurs de badges et de piloter les éléments de fermeture des points d'accès.

La présence de cette RESABOX permet ainsi de pouvoir maintenir le contrôle d'accès même en cas de coupure internet. Le système fonctionne alors en vase clos sans synchronisation.