La maintenance corrective est tracée et traçable via un registre de maintenance. Ce registre de maintenance prend la forme d'un système de ticketing géré par l'outil Zendesk afin de répertorier :
La date et l’heure de la requête,
La date et l’heure de début et de fin d’intervention,
Le motif, le mode d’intervention et le niveau d’Anomalie,
Les intervenants des deux Parties,
Les actions menées par les deux Parties.
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SUIVI DES DEMANDES |
Le client doit être en mesure de suivre ses propres demandes via ce registre.
Chaque demande fait l'objet d'un ticket portant un numéro d'identification.
Le client peut avoir accès à un espace Zendesk personnel via une création de compte disponible et visible dans le Centre d'Aide Xplor Resamania .
Ce compte lui donne accès à l'historique de ses demandes, l'état d'avancement et de traitement de sa demande et le niveau de criticité de la demande.
Il accède également à l'historique des échanges écrits entre lui-même et l'agent responsable de sa demande côté service client.
Il doit pouvoir à tout moment consulter l'ensemble de ses demandes.
Le client peut également simplement envoyer sa demande par mail à l'adresse du service client dédié. Sa demande sera prise en compte par l'outil Zendesk et sera automatiquement transformée en ticket tracé et traçable. L'ensemble des échanges mail entre le Client et l'Agent responsable de la demande contiendra l'historique de conversation et l'historique des actions menées.
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