Le service client Stadline est composé du pôle implémentation et du pôle support. Lorsqu'un club arrive sur Xplor Resamania , il passe par le pôle implémentation. Une fois que le club est autonome sur le logiciel, il quitte l'implémentation mais il n'est pas seul : les chargés de support seront là pour lui répondre s'il a des questions et des doutes et pour l'aider s'il rencontre une difficulté en utilisant le logiciel.
LES MISSIONS DU SERVICE SUPPORT
Le service support a pour mission de recueillir les demandes Client qu'elles soient de l'ordre de la question, remontée de problème ou incident.
L'interlocuteur du client au service support centralise et priorise les remontées du Client, le délai d'intervention commence à courir dès la réception d'un appel ou d'un message électronique par le service support du Prestataire.
Les délais de résolution suivants s'appliquent, à compter de la qualification de l'Anomalie par le Prestataire :
- Anomalie Bloquante : 4 heures ouvrées
- Anomalie Majeure : 8 heures ouvrées
La résolution s'entend de toute solution permettant de remédier à l'anomalie en cause, y compris par solution de contournement ou rétablissement d'une version stable antérieur de la Solution. En cas de refus injustifié du Client, aucun retard ne pourra être imputé au Prestataire dans le cadre du respect des délais de résolution.
Les plages horaires d'intervention et de résolution du Prestataire sont fixées du lundi au vendu (hors jours fériés et hors fermeture du Prestataire) : de 9h à 12h et de 14h à 18h, à l'exception des interventions et résolutions sur Anomalies Bloquantes durant lesquels les engagements de résolution sont sur les mêmes jours de 9h à 18h.
COORDONNÉES
Service support Xplor Resamania
Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
Tél : 01 84 17 33 72
Mail : support@resamania.fr
Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.