L'interface de l'espace membre🔍

🎬Un tuto vidéo est disponible pour cette action sur votre plateforme de formation. Si vous disposez d'un identifiant, cliquez ici et connectez-vous. Sinon, contactez votre commercial.

Outre la réservation en ligne, l'espace membre permet au client de mettre à jour ses coordonnées, et de voir ses abonnements et ses carnets en cours.

CONNEXION A L'ESPACE MEMBRE

Le client se connecte sur son espace membre depuis l'adresse https://member.resamania.com/nomduclub/.

Il clique sur "Espace Membre" au-dessus de son prénom. On retrouve plusieurs onglets :

• les paramètres du compte 
• les réservations
• les abonnements
• les carnets
• la liste des achats (factures)
• les méthodes de paiement (si j'ai souscrit à l'option Payline et stockage des CB)
• les notifications

PARAMÈTRES DU COMPTE

Dans l'onglet "Paramètres du compte", le client peut voir toutes les informations qui le concernent, ses coordonnées, mais également ses préférences de communication. 

À l'exception du nom, prénom et date de naissance, le client peut modifier ses informations personnelles. Ainsi, il peut mettre à jour son adresse mail, ses numéros de téléphone, et son adresse postale.

Il a la possibilité de mettre à jour son mot de passe.

Le client peut gérer ses préférences de communication en fonction des canaux utilisés.

Par exemple il peut choisir de recevoir les informations juridiques par courrier, et les informations commerciales par mail ou SMS.

Et enfin, le client a la possibilité d'indiquer les coordonnées d'un contact d'urgence. Dans ce cas, il saisira son nom, son prénom, son adresse email, et son numéro de téléphone. Un champ est également disponible pour des informations diverses que le client souhaite renseigner concernant son contact d'urgence. Une fois les différents champs complétés, le client peut cliquer sur "Enregistrer".

LES RÉSERVATIONS

Dans l'onglet "A venir", l'adhérent a une vue sur toutes les réservations prévues dans les semaines suivantes.

Le client peut se désinscrire si les contraintes associées à l'activité le lui permettent. Un message d'erreur le prévient si la désinscription n'est plus possible, dans le cas où le délai d'anticipation est passé par exemple.

Dans cet onglet, il peut également voir les cours passés pour lesquels il avait fait une réservation.

LES ABONNEMENTS

Dans l'onglet "Abonnements", le client peut voir les informations qui concernent son ou ses abonnements, ses options, etc.

Sur chaque abonnement, on retrouve la date de début et de fin ainsi que les options souscrites.

Le client a également la possibilité de télécharger son contrat.

LES CARNETS

Dans l'onglet "Carnets", le client peut voir les carnets achetés ainsi que le nombre d'unités restantes et la date de validité.

LISTE D'ACHATS

Dans l'onglet Liste d'achats, le client peut retrouver l'ensemble de ses factures et éventuellement régler les factures impayées en ligne si cette option est activée.

Fonctionnalité règlement des impayés

Pour en savoir plus sur la fonctionnalité du règlement des impayés en ligne et son activation, je consulte cet article.

PARAMÈTRES DE L'INTERFACE

Dans les paramètres de l'interface, il est possible de choisir la langue souhaitée pour l'espace client. L'espagnol et le français sont disponibles.

METHODES DE PAIEMENT

Cette fonctionnalité, une fois activée, permet au membre de régler ses achats avec une carte bleue enregistrée et en fonction du paramétrage de recouvrer les paiements qui ne sont pas bien passés.

Pour en savoir plus sur le stockage de la CB ...

Je consulte cet article.

NOTIFICATIONS

Lorsque le client se connecte à son espace membre, il trouve un onglet "Notifications" dans le menu de gauche.

Dans le cas de notifications reçues mais non encore lues par le client, un chiffre est visible au niveau de l'onglet Notifications et au niveau du bandeau supérieur à droite, sous le nom du client. Quand le client clique sur l'onglet Notifications dans le menu, la liste des notifications reçues apparaît.

Les notifications en surbrillance marquées d'une pastille rouge ne sont pas encore lues. Pour ouvrir une notification, le client clique sur la flèche de droite. La notification est alors considérée comme lue. Le chiffre indiqué dans l'onglet Notifications du menu s'actualise tout comme le chiffre situé au niveau du bandeau supérieur.