Que sont les campagnes automatisées ?🔍

Les campagnes automatisées sont un outil marketing qui permet de communiquer de manière segmentée, contextualisée, personnalisée et automatisée avec vos clients. Pour faire simple, vous pouvez automatiser l’envoi de notifications (sur l'espace membre), emails et SMS à des moments clefs du cycle de vie des clients.

Tout l’objet de ce module est de vous assurer de communiquer le bon message au bon moment et de faire en sorte que chaque client se sente unique.

Cet outil permet, à la fois de participer à la fidélisation de vos clients, en leur offrant du service et en les accompagnant mieux, et d’avoir un impact commercial direct pour vous.

Pour donner des exemples d’applications simples et non exhaustives de cet outil, il permet d’envoyer automatiquement, un contenu que vous personnalisez pour les anniversaires, de proposer de racheter des unités de réservation quand un carnet de séance est bientôt vide, de relancer des impayés en proposant de faire la régularisation en ligne, ou encore de se réabonner quand l’abonnement arrive à échéance.

Le module se configure en 3 étapes. 

1 - CONTEXTUALISER ET SEGMENTER LA COMMUNICATION

-> Contextualiser : Choisir le type de campagne et paramétrer le moment de l'envoie en fonction d'une action ou d'un cycle de temps

-> Segmenter : Filtrer les clients concernés en fonction de critères (Sexe, age, nb de passage, type d'abonnement)

 Pour savoir comment faire, je consulte cet article.

2 - PERSONNALISER LA FORME ET LE CONTENU

-> Personnalisation de l'aspect graphique pour les envois de mails  : vous pouvez intégrer votre charte graphique pour les mails envoyés

-> Personnalisation du contenu : vous personnalisez le texte envoyé et y insérez les noms, prénoms de vos clients pour leur donner le sentiment que la communication n'est que pour eux.

Pour savoir comment faire, je consulte cet article.

3 - ACTIVER ET AUTOMATISER LES ENVOIES ;

Vous avez la main pour activer la campagne et faire commencer les envois automatiques, de 3 manières :

→ soit à partir d'une date, pour les communications quotidiennes

→ soit de date à date, pour des communications promotionnelles temporaires.

Pour savoir comment faire, je consulte cet article.

Campagnes ponctuelles VS Campagnes automatisées

Les campagnes automatisées sont programmées à l'avance et sont envoyées par Resamania automatiquement en fonction des critères/situations renseignées.

Par exemple : je veux que les membres reçoivent un mail/sms de confirmation lorsqu'ils s'inscrivent à une activité sur le planning. 

Les campagnes ponctuelles, elles, sont envoyées en "one shot", de manière immédiate aux adhérents qui sont concernés en fonction des critères. 

Par exemple : je veux prévenir mes adhérents de la journée porte ouverte de samedi prochain.