Étape 1 - Contextualiser et segmenter la communication automatisée.

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Je lance la création d'une nouvelle campagne de Smart Messaging. Je clique sur le "+", une fenêtre de nouvelle campagne s'ouvre. Première étape : définir la cible de ma campagne Smart Messaging. 

ETAPE 1.1 : J'IDENTIFIE LE TYPE DE CAMPAGNE A METTRE EN PLACE

D'abord, je dois identifier la campagne à mettre en place (Action, Planning, Vente, Commercial, Fidélisation, Relance) en  fonction des clients que je souhaite toucher. En fonction de la nature de campagne choisie, différents champs sont à remplir pour cibler le plus efficacement les futurs destinataires. 

Ici, je sélectionne la relance pour renouvellement d'abonnement arrivant à terme. 

Une fois que j'ai choisi le type de campagne, je clique dessus. Je suis redirigé vers le choix du Nom de la campagne. 

Ci-dessous sont expliqués les différents types de campagne : 

ACTION

- Demande d'envoi d'identifiants : Cette campagne va me permettre de créer un mail personnalisé lorsqu'un client demande le renvoi de ses identifiants de connexion (identifiant, URL de connexion et lien de réinitialisation de mot de passe). 

- Signature électronique de documents : Cette campagne permet d'envoyer un message contenant un code lorsqu'un client désire signer par SMS/mail un contrat, un mandat, ...

- Confirmation de suspension : Cette campagne permet d'envoyer un message de confirmation de la prise en compte de la suspension de son abonnement

- Annulation d'un mandat (principalement pour l'UK) : Cette campagne permet d'informer le client de l'annulation de son mandat

- Envoi de contrats : Cette campagne permet d'envoyer des contrats client à la demande

- Confirmation de résiliation d’abonnement : Cette campagne permet d'envoyer un message de confirmation de la prise en compte de la résiliation d'un abonnement

COMMERCIAL 

- Renouvellement abonnement arrivant à échéance : Cette campagne est destinée à relancer les clients possédant des abonnements CDD dont la date de fin approche ou vient de passer pour les inciter à se réabonner. 

- Renouvellement carnet arrivant à échéance : Cette campagne est destinée à relancer les clients possédant des carnets dont la date de fin approche et selon les paramètres renseignés dans la campagne. 

- Renouvellement des carnets arrivant à épuisement : Cette campagne est destinée à relancer les clients possédant des carnets dont le nombre d'unités atteint un seuil défini, pour les inciter à renouveler leurs carnets.

- Parrainage : Cette campagne permet de communiquer avec parrain et filleul

FIDÉLISATION

- Anniversaires : Cette campagne est destinée à contacter les clients pour leur souhaiter leur anniversaire. 

- Relancer un client dont l'abonnement vient de commencer : Cette campagne permet d'envoyer un message personnalisé lorsqu'un client détient un abonnement depuis un certain nombre de jours.

PASSAGES 

Cette campagne qui n'est pas liée au planning (donc il n'y a pas de notion d'inscription) permet d'envoyer un email en fonction du nombre de passages d’un client sur une période donnée (jour, mois, etc.).

Avec cette campagne, on veut cibler les clients qui ont au moins X passages, on ne peut pas déclencher une campagne qui atteindrait 0. Donc, on déconseille de mettre 0 dans le champs.

Concernant la planification, on envoie l'email dès que le nombre de passages sur la période donnée est atteint. Par exemple, s'il est défini "10 + mois courant", alors l'email est envoyé dès que le client a atteint 10 passages sur le mois courant, cela peut être au début, au milieu ou à la fin. Si le seuil de 10 n'est pas atteint, l'email n'est pas envoyé.

Attention :

Si votre club n’utilise pas le Multi-passage sur points de passages, tous les passages seront pris en compte même s’il s’agit d’un client faisant une entrée, puis sortant pour une raison quelconque et voulant revenir dans le club.

PLANNING 

- Inscription d'un client : Cette campagne va me permettre de créer un mail personnalisé lors de l'inscription d'un client à une réservation. 

- Inscription de la liste d'attente d'un client : Cette campagne va me permettre de créer un mail personnalisé lors de l'inscription d'un client à la liste d'attente d'une réservation.

- Rappel de réservation : Cette campagne va me permettre de créer un mail personnalisé qui sera envoyé aux clients inscrits sur une réservation un certain nombre de jours avant celle-ci ou un certain nombre d'heures avant celle-ci.

A savoir

Cette campagne existe en jours ou en heures.

Pour la campagne de rappel en heures, si on indique "1" heure dans le champs, le cours à 16:30, le mail part à 16:00, si le cours à 16:50, le mail part à 16:00. On recommande donc d'indiquer plutôt 2heures si on veut que le message partent bien au moins une heure à l'avance.

Pour la campagne de rappel en jour, si on indique "1" jour dans le champs, le cours est le 25 novembre, la campagne partira le 24 novembre à l'heure prévue à l'étape de planification de la campagne.

- Désinscription d'un client : Cette campagne va me permettre de créer un mail personnalisé lors de la désinscription d'un client à une réservation. 

- Désinscription de la liste d'attente d'un client : Cette campagne va me permettre de créer un mail personnalisé lors de la désinscription d'un client à  la liste d'attente d'une réservation. 

- Passage de la liste d'attente à inscrit : Cette campagne va me permettre de créer un mail personnalisé lors de l'inscription d'un client à une réservation alors qu'il était en liste d'attente. 

RELANCE 

- Relancer un adhérent qui vient de passer client :  Cette campagne est destinée à contacter les membres qui viennent de passer au statut "client". Par exemple, un client vient d'acheter un abonnement, je souhaite le remercier de la confiance qu'il accorde au club en devant client ; je peux lui envoyer un mail personnalisé. 

- Relancer un adhérent depuis la création de sa fiche : Cette campagne est destinée à contacter les membres en fonction du nombre de jours depuis la création de leur fiche indépendamment des changements de statuts. Par exemple, je peux envoyer un mail juste après la création de la fiche du membre pour le remercier et l'orienter vers son espace membre (en intégrant au mail le lien de création de mot de passe par exemple). 

- Relancer un adhérent qui vient de passer ancien client :  Cette campagne est destinée à contacter les membres qui viennent de passer au statut "ancien client" en fonction du nombre de jours depuis leur dernier passage. Cela permet de garder du lien avec les anciens clients et de les inciter à revenir au club. 

- Informer un client de l'expiration de son certificat médical : Cette campagne est destinée à informer les clients de l'expiration de leur certificat médical.

- Communiquer au client lors d'un changement de statut : Cette campagne est destinée à envoyer un message aux clients qui viennent de passer à un statut en particulier…

- Informer un client de l'expiration de sa carte bancaire : Cette campagne est destinée à informer les clients de l'expiration de leur carte bancaire.

RÉSERVATION

- Absences aux séances réservées (non venu)

Relance client en fonction des séances réservées lorsqu'ils ne sont pas venus.

- Absences aux séances réservées (non venu) sur une période

Relance client en fonction des séances réservées lorsqu'ils ne sont pas venus sur une période donnée.

VENTE

- Rejet de prélèvement : Cette campagne va me permettre de créer un mail personnalisé pour tout rejet de prélèvement. Il est possible d'intégrer à ce modèle le lien de redirection vers l'espace membre où la personne pourra régulariser son rejet.

Définir les horaires d'envoi de SMS - A lire attentivement⚠️

Les dernières cases à cocher vous permettent de définir si vous souhaitez ou non envoyer les SMS issus des campagnes en dehors des restrictions horaires.

• Par défaut, les SMS sont envoyés de 09:00 à 22:00 (tranche horaire modifiable depuis les paramètres de Smartmessaging), si vous souhaitez que les SMS prévus pour ces horaires soient remis au lendemain, il faut cocher la première case. 
• La seconde case vous permet de choisir d'ignorer les restrictions horaires pour l'envoi de SMS, le SMS sera envoyé au moment T peu importe les restrictions horaires définies par défaut ou dans les Paramètres de Smartmessaging. Nous vous recommandons de toujours cocher cette case pour les campagnes de signature de contrat par exemple. Si le client s'inscrit en dehors des horaires d'envoi par défaut, il recevra le SMS dans tous les cas, ce qui est souhaité dans le cas de la signature d'un contrat lors d'une inscription autonome. 

ETAPE 1.2 : JE NOMME LA CAMPAGNE

Je choisis le nom de la campagne. C'est important de mettre un nom explicite, notamment si je souhaite créer plusieurs campagnes du même type. 

Je choisis également le canal de diffusion de la campagne (l'optin : autorisation de communication). Par défaut, des optins sont déjà prédéfinis pour les campagnes. Il est important de mettre des optins en toute conscience du réel sujet de votre message. (un message de confirmation apparaîtra si vous décidez de choisir l'optin de type "légal).

ETAPE 1.3 : JE SEGMENTE LA CAMPAGNE EN FONCTION DES CRITÈRES DE CIBLE

Je définis la cible de la campagne. Des critères obligatoires sont directement proposés et doivent être complétés.

Ils varient en fonction de la campagne. Je peux ajouter des critères additionnels pour préciser la cible si besoin. Je peux donc établir une segmentation en fonction du sexe et de l'âge de mes clients par exemple ou encore en fonction de la fréquence de leurs réservations ou de leurs passages. 

À savoir : Les champs de critères sont donc cumulatifs entre les champs entiers (membres qui appartiennent au club Claramania ET dont l'abonnement est fini dans 15 jours). À l'intérieur d'un même champs, il suffit que le membre corresponde à l'une des caractéristiques indiquées pour pouvoir être touché par le mail. Le membre doit avoir l'abonnement "annuel" OU "option".

Par exemple, dans le cas au-dessus, le message sera destiné aux membres qui font partie du club "Claramania" dont l'abonnement se termine dans 15 jours et qui ont les mots clés "annuel", OU "option".

Je clique sur Suivant une fois que j'ai défini l'ensemble de mes critères.

POUR MIEUX COMPRENDRE LES CRITÈRES DE SEGMENTATION...

Il existe de nombreux critères de ciblage sur Resamania. En fonction de la campagne choisie certains seront obligatoires mais je peux toujours en ajouter des additionnels si je le souhaite. Ici sont expliqués chacun des critères de segmentation existants. 

La liste des clubs concernés : Ce critère peut être utilisé pour les clubs possédant un ou plusieurs clubs sur la même interface Resamania. Il permet de renseigner le club sur lequel est affilié le client (visible sur la fiche du membre).

- Le statut des clients : Je peux renseigner le statut de mes clients afin de personnaliser au mieux ma campagne (ex : je ne cible que les adhérents possédant le statut client ou prospect).

- La civilité des clients : Je peux renseigner la civilité de mes clients (ex : je renseigne Madame si je souhaite que ma campagne ne s'adresse qu'aux femmes). 

- L'âge des clients : Je peux renseigner l'âge des clients que je souhaite cibler (ex : moins de 50 ans, plus de 40 ans,...). 

- Les abonnements OU carnets des clients : Je peux renseigner les abonnements OU carnets que doit posséder le membre pour recevoir la campagne.

- Les abonnements et carnets des clients : Je peux renseigner les abonnements ET carnets que doit posséder le membre pour recevoir la campagne.

- Le canal de création : Je peux renseigner le canal de création de la fiche client (Club, API, inscription en ligne, borne, import).

- La fréquentation des clients : Je peux renseigner la fréquentation de mes clients (ex : je ne cible que les clients qui ont au moins trois passages sur 15 jours.)

- La réservation des clients : Je peux renseigner dans ce critère le nombre de réservations à prendre en compte sur une période et les activités à considérer. Cela me permet de filtrer mes clients ne réservant pas ou peu par exemple.

- Groupe de rejet : Je peux renseigner le groupe de type de rejet renseigné sur Resamania afin de cibler au mieux mon envoi de mail (ex : je ne cible que le groupe Code non ISO et code opération incorrecte)

- Nombre de rejets de suite (par groupe de rejet) : Je peux renseigner le nombre de rejets d'un client par groupe de rejet afin de cibler au mieux mon envoi de mail (ex : je cible mes clients par leur nombre de rejets consécutifs sur un groupe de rejet comme provisions insuffisantes par exemple).