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AprÚs avoir obtenu la liste des résultats (futurs destinataires du mail, du SMS ou de la notification), je peux définir quel sera le message envoyé. Il s'agit ici de rédiger et mettre en forme le modÚle de communication. Cet article explique comment procéder pour les modÚles d'email, pour les modÚles de SMS ainsi que pour les modÚles de notification.
Activation des SMS
Si les SMS ne sont pas encore activés sur mon club, je contacte le service client pour en faire la demande.
BON A SAVOIR
Comment se gĂšre l'Opt-Out SMS ?
L'Opt-Out SMS, c'est-à -dire le Stop SMS, c'est la possibilité de bloquer l'arrivée de SMS sur son numéro de téléphone portable.
Comment fonctionne le Stop SMS?
- Quand un client applique le Stop SMS sur son numéro de téléphone, si ce numéro est inscrit sur une autre fiche client, le Stop SMS continue de fonctionner.
- Si le client se réinscrit dans un autre club, donc un autre token, le Stop SMS sera toujours pris en compte.
CREER UN MODELE D'EMAIL
Une fois sur cet écran, j'ai le choix entre plusieurs types de modÚle. Les quatre premiers sont des modÚles génériques : la forme est pré-établie pour gagner du temps mais elle reste entiÚrement modifiable. La derniÚre possibilité est d'importer un modÚle de communication en format HTML en cliquant sur "choisir un fichier".
Ici, l'exemple montré est la création d'un modÚle d'email générique.
Il est aussi possible de charger un modĂšle de communication en format HTML.
ETAPE 2.1 (emails) : JE CLIQUE SUR LE MODĂLE SOUHAITĂ.
Je clique par exemple sur le modÚle "Message simple". Il est possible qu'un message indique que certains champs seront automatiquement ajoutés à la sélection pour permettre la création du mail.
ETAPE 2.2 (emails) : JE RĂDIGE ET METS EN FORME LE MODĂLE DE COMMUNICATION
La fenĂȘtre de rĂ©daction et mise en forme s'ouvre. Elle ressemble fortement Ă une fenĂȘtre de traitement de texte/mail. Les pictogrammes y sont plutĂŽt explicites.
Avant de commencer Ă rĂ©diger et mettre en page le mail, il est important de comprendre comment fonctionne la fenĂȘtre, notamment les pictogrammes et les balises.
- COMPRENDRE LES PICTOGRAMMES
Me permet d'ajouter une image depuis mon ordinateur.
Me permet de créer un tableau dans le corps du mail.
Me permet d'ajouter un lien hypertexte dans le corps du mail.
Me permettent respectivement de mettre en gras, en italique et barrer le texte.
Me permet de mettre le texte en couleur.
- COMPRENDRE LES BALISES
Lors des créations de modÚle de communication, il m'est possible d'intégrer de récupérer des informations propres au membre ou à sa situation.
Je peux aussi intégrer des liens conduisant à différentes actions de Resamania ou menant à une partie précise du logiciel (site de réservation, lien de création de mot de passe) pour orienter le membre.
Ces champs de récupération d'informations/liens sont des balises et elles sont disponibles dÚs lors qu'un modÚle générique de communication est créé.
La création du modÚle de communication passe par plusieurs étapes :
1 - DĂTERMINER LE TYPE DE DIFFUSION
DĂ©terminer le type de diffusion permet de respecter le choix du membre qui ne souhaite pas recevoir certains types de mail.
2 - DĂTERMINER L'OBJET DE l' EMAIL
L'objet du mail est obligatoire. Je peux y intégrer une balise si besoin.
3 - RĂDIGER L'EMAIL
L'ensemble du contenu du mail est modifiable. Ici, j'écris le texte souhaité et je peux y intégrer des balises si je le souhaite.
(3-bis) - J'INTĂGRE UNE IMAGE SI NĂCESSAIRE
Je clique sur l'emplacement sur lequel je souhaite ajouter l'image.
Je clique ensuite sur le pictogramme puis sur "Téléverser".
Les dossiers de mon ordinateur s'ouvre et je clique sur l'image à ajouter. Une fois chargée, je peux cliquer sur "envoyer sur le serveur".
Je suis redirigé vers l'onglet "Informations sur l'image" qui me permet par exemple, de redéfinir la taille de l'image. Une fois cet onglet paramétré, je clique sur OK.
L'image apparaĂźt dans le contenu du mail et je peux la positionner Ă gauche, Ă droite ou au centre Ă l'aide des pictogrammes correspondant.
ETAPE 2.3 (emails) : UNE FOIS LE MODĂLE D'EMAIL CRĂĂ ...
Plusieurs possibilités s'offrent à moi :
- Si je clique sur "Nouveau", je retourne Ă l'Ă©cran de choix du modĂšle d'Email.
- Si je clique sur "Enregistrer", je pourrais revenir sur ce modĂšle n'importe quand pour l'envoyer ou le modifier.
- Si je clique sur "Tester le contenu", je pourrai envoyer le mail à un membre pour voir ce que ça rend.
- Si je clique sur "Diffuser", je lance directement l'envoi du mail à la liste des destinataires établie au préalable.
Une fois que j'ai cliqué sur Diffuser la campagne de communication par Email a bien été envoyée aux destinataires !
Pour savoir comment créer un modÚle de communication SMS, je peux lire la suite de cet article ...
CRĂER UN MODĂLE DE SMS
Pour les modÚles de SMS, j'ai le choix entre un modÚle générique "message vide" et importer un modÚle (html).
ETAPE 2.1 (SMS) : JE CLIQUE SUR LE MODĂLE SOUHAITĂ
L'exemple montré dans cet article concerne le message vide.
Pour savoir comment charger un modĂšle de communication en format HTML, je peux consulter cet article.
ETAPE 2.2 : JE RĂDIGE ET METS EN FORME LE MODĂLE DE COMMUNICATION
1- Type de diffusion
DĂ©terminer le type de diffusion permet de respecter le choix du membre qui ne souhaite pas recevoir certains types de SMS.
2 - Comprendre les balises
Lors des créations de modÚle de communication, il m'est possible d'intégrer de récupérer des informations propres au membre ou à sa situation.
Je peux aussi intégrer des liens conduisant à différentes actions de Resamania ou menant à une partie précise du logiciel (site de réservation, lien de création de mot de passe) pour orienter le membre.
Ces champs de récupération d'informations/liens sont des balises et elles sont disponibles dÚs lors qu'un modÚle générique de communication est créé.
3- Contenu du SMS
Il suffit ici de rédiger le texte contenu dans le SMS. Je peux y intégrer des balises si besoin.
ETAPE 2.3 : J'ENVOIE LA CAMPAGNE ET VĂRIFIE SON STATUT
Une fois la campagne réalisée, on clique sur "Enregistrer" :
Puis on peut la tester :
Et, la diffuser.
Une fois lancée, nous sommes renvoyés vers l'historique des campagnes qui nous indiquera :
- Le statut de la campagne : 3 statuts sont possibles (en cours : la campagne est en train de s'envoyer, en attente : la campagne est dans la queue, terminée : envoyée).
- Le nombre de résultats : nombre de clients ciblés par la campagne hors opt-in.
- Le nombre de ciblés : nombre de clients ciblés par la campagne en tenant compte des opt-ins.
Bon Ă savoir
La campagne SMS de test ne comporte pas de STOPSMS. Comme il s'agit d'un test, c'est tout Ă fait normal.
CREER UNE NOTIFICATION
Pour les modÚles de notification, j'ai le choix entre un modÚle générique "message vide" et importer un modÚle (html).
ETAPE 2.1 (NOTIFICATION) : JE CLIQUE SUR LE MODELE SOUHAITE
Je clique sur Nouvelle Notification.
Si je sélectionne le modÚle Resamania générique, celui-ci est vide. Je vais devoir renseigner un titre et ajouter un contenu.
ETAPE 2.2 : JE REDIGE ET METS EN FORME LE MODELE DE COMMUNICATION
Information
Contrairement aux SMS et aux Emails, les notifications ne contiennent pas d'opt-ins. Par conséquent, le client recevra systématiquement ces notifications dans son espace membre.
1. Objet
L'objet sera le titre de la notification que le client recevra dans son espace membre.
2. Contenu de la notification
Il suffit de rédiger le texte contenu dans la notification.
ETAPE 2.3 : J'ENVOIE LA CAMPAGNE ET VERIFIE SON STATUT.
Une fois la campagne réalisée, on clique sur "Enregistrer".
Puis on peut la tester :
Et la diffuser :
Une fois la campagne lancée, on nous indique qu'aucun historique n'est disponible pour cette campagne.
Toutefois il est possible de consulter l'historique général des communications :
Si on filtre sur le type de message "Notification membre", on renseigne une période et on peut savoir le nombre de notifications envoyées.
Pour chaque campagne créée, si j'ouvre son historique par le menu 3 points, la colonne "ModÚle" indique qu'il s'agit bien d'une notification. Par contre, il n'y a aucune notion d'ouverture de cette notification visible dans l'historique.
BON A SAVOIR
Sur le tableau de bord des campagnes ponctuelles, c'est Ă dire la liste des campagnes ponctuelles crĂ©Ă©es qui apparaĂźt dans la fenĂȘtre principale lorsque vous ouvrez l'onglet "Campagnes ponctuelles", on peut voir sur quel noeud de rĂ©seau chaque campagne est positionnĂ©e et quel utilisateur l'a crĂ©Ă©e. L'avantage est de retrouver facilement la position d'une campagne sur le rĂ©seau, et bien sĂ»r, si vous ne retrouvez pas une campagne, de vĂ©rifier le noeud.
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