Etape 2 - Rédiger, mettre en forme et envoyer une campagne ponctuelle

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Après avoir obtenu la liste des résultats (futurs destinataires du mail, du SMS ou de la notification), je peux définir quel sera le message envoyé. Il s'agit ici de rédiger et mettre en forme le modèle de communication. Cet article explique comment procéder pour les modèles d'email, pour les modèles de SMS ainsi que pour les modèles de notification.

Activation des SMS

Si les SMS ne sont pas encore activés sur mon club, je contacte le service client pour en faire la demande.

BON A SAVOIR

Comment se gère l'Opt-Out SMS ?

L'Opt-Out SMS, c'est-à-dire le Stop SMS, c'est la possibilité de bloquer l'arrivée de SMS sur son numéro de téléphone portable.

Comment fonctionne le Stop SMS? 

• Quand un client applique le Stop SMS sur son numéro de téléphone, si ce numéro est inscrit sur une autre fiche client, le Stop SMS continue de fonctionner. 
• Si le client se réinscrit dans un autre club, donc un autre token, le Stop SMS sera toujours pris en compte. 

CREER UN MODELE D'EMAIL

Une fois sur cet écran, j'ai le choix entre plusieurs types de modèle. Les quatre premiers sont des modèles génériques : la forme est pré-établie pour gagner du temps mais elle reste entièrement modifiable. La dernière possibilité est d'importer un modèle de communication en format HTML en cliquant sur "choisir un fichier". 

Ici, l'exemple montré est la création d'un modèle d'email générique. 

Il est aussi possible de charger un modèle de communication en format HTML.

ETAPE 2.1 (emails) : JE CLIQUE SUR LE MODÈLE SOUHAITÉ.

Je clique par exemple sur le modèle "Message simple". Il est possible qu'un message indique que certains champs seront automatiquement ajoutés à la sélection pour permettre la création du mail. 

ETAPE 2.2 (emails) : JE RÉDIGE ET METS EN FORME LE MODÈLE DE COMMUNICATION

La fenêtre de rédaction et mise en forme s'ouvre. Elle ressemble fortement à une fenêtre de traitement de texte/mail. Les pictogrammes y sont plutôt explicites.  

Avant de commencer à rédiger et mettre en page le mail, il est important de comprendre comment fonctionne la fenêtre, notamment les pictogrammes et les balises.

- COMPRENDRE LES PICTOGRAMMES

 Me permet d'ajouter une image depuis mon ordinateur.

 Me permet de créer un tableau dans le corps du mail.

 Me permet d'ajouter un lien hypertexte dans le corps du mail.

 Me permettent respectivement de mettre en gras, en italique et barrer le texte.

 Me permet de mettre le texte en couleur.

- COMPRENDRE LES BALISES

Lors des créations de modèle de communication, il m'est possible d'intégrer de récupérer des informations propres au membre ou à sa situation.

Je peux aussi intégrer des liens conduisant à différentes actions de Resamania ou menant à une partie précise du logiciel (site de réservation, lien de création de mot de passe) pour orienter le membre.

Ces champs de récupération d'informations/liens sont des balises et elles sont disponibles dès lors qu'un modèle générique de communication est créé.

La création du modèle de communication passe par plusieurs étapes : 

1 - DÉTERMINER LE TYPE DE DIFFUSION

Déterminer le type de diffusion permet de respecter le choix du membre qui ne souhaite pas recevoir certains types de mail. 

2 - DÉTERMINER L'OBJET DE l' EMAIL

L'objet du mail est obligatoire. Je peux y intégrer une balise si besoin. 

3 - RÉDIGER L'EMAIL 

L'ensemble du contenu du mail est modifiable. Ici, j'écris le texte souhaité et je peux y intégrer des balises si je le souhaite. 

(3-bis) - J'INTÈGRE UNE IMAGE SI NÉCESSAIRE 

Je clique sur l'emplacement sur lequel je souhaite ajouter l'image.

Je clique ensuite sur le pictogramme  puis sur "Téléverser". 

Les dossiers de mon ordinateur s'ouvre et je clique sur l'image à ajouter. Une fois chargée, je peux cliquer sur "envoyer sur le serveur". 

Je suis redirigé vers l'onglet "Informations sur l'image" qui me permet par exemple, de redéfinir la taille de l'image. Une fois cet onglet paramétré, je clique sur OK. 

L'image apparaît dans le contenu du mail et je peux la positionner à gauche, à droite ou au centre à l'aide des pictogrammes correspondant. 

ETAPE 2.3 (emails) : UNE FOIS LE MODÈLE D'EMAIL CRÉÉ ...

Plusieurs possibilités s'offrent à moi : 

- Si je clique sur "Nouveau", je retourne à l'écran de choix du modèle d'Email.

- Si je clique sur "Enregistrer", je pourrais revenir sur ce modèle n'importe quand pour l'envoyer ou le modifier. 

- Si je clique sur "Tester le contenu", je pourrai envoyer le mail à un membre pour voir ce que ça rend.

- Si je clique sur "Diffuser", je lance directement l'envoi du mail à la liste des destinataires établie au préalable. 

Une fois que j'ai cliqué sur Diffuser la campagne de communication par Email a bien été envoyée aux destinataires !

Pour savoir comment créer un modèle de communication SMS, je peux lire la suite de cet article ...

CRÉER UN MODÈLE DE SMS

Pour les modèles de SMS, j'ai le choix entre un modèle générique "message vide" et importer un modèle (html). 

ETAPE 2.1 (SMS) : JE CLIQUE SUR LE MODÈLE SOUHAITÉ

L'exemple montré dans cet article concerne le message vide. 

Pour savoir comment charger un modèle de communication en format HTML, je peux consulter cet article. 

ETAPE 2.2 : JE RÉDIGE ET METS EN FORME LE MODÈLE DE COMMUNICATION

1- Type de diffusion

Déterminer le type de diffusion permet de respecter le choix du membre qui ne souhaite pas recevoir certains types de SMS.

2 - Comprendre les balises

Lors des créations de modèle de communication, il m'est possible d'intégrer de récupérer des informations propres au membre ou à sa situation.

Je peux aussi intégrer des liens conduisant à différentes actions de Resamania ou menant à une partie précise du logiciel (site de réservation, lien de création de mot de passe) pour orienter le membre.

Ces champs de récupération d'informations/liens sont des balises et elles sont disponibles dès lors qu'un modèle générique de communication est créé.

3- Contenu du SMS

 Il suffit ici de rédiger le texte contenu dans le SMS. Je peux y intégrer des balises si besoin.

ETAPE 2.3 : J'ENVOIE LA CAMPAGNE ET VÉRIFIE SON STATUT

Une fois la campagne réalisée, on clique sur "Enregistrer" :

Puis on peut la tester :

Et, la diffuser.

Une fois lancée, nous sommes renvoyés vers l'historique des campagnes qui nous indiquera :

• Le statut de la campagne : 3 statuts sont possibles (en cours : la campagne est en train de s'envoyer, en attente : la campagne est dans la queue, terminée : envoyée).
• Le nombre de résultats : nombre de clients ciblés par la campagne hors opt-in.
• Le nombre de ciblés : nombre de clients ciblés par la campagne en tenant compte des opt-ins.

Bon à savoir

La campagne SMS de test ne comporte pas de STOPSMS. Comme il s'agit d'un test, c'est tout à fait normal.

CREER UNE NOTIFICATION

Pour les modèles de notification, j'ai le choix entre un modèle générique "message vide" et importer un modèle (html).

ETAPE 2.1  (NOTIFICATION) : JE CLIQUE SUR LE MODELE SOUHAITE

Je clique sur Nouvelle Notification.

Si je sélectionne le modèle Resamania générique, celui-ci est vide. Je vais devoir renseigner un titre et ajouter un contenu.

ETAPE 2.2 : JE REDIGE ET METS EN FORME LE MODELE DE COMMUNICATION

Information

Contrairement aux SMS et aux Emails, les notifications ne contiennent pas d'opt-ins. Par conséquent, le client recevra systématiquement ces notifications dans son espace membre. 

1. Objet

L'objet sera le titre de la notification que le client recevra dans son espace membre.

2. Contenu de la notification

Il suffit de rédiger le texte contenu dans la notification.

ETAPE 2.3 : J'ENVOIE LA CAMPAGNE ET VERIFIE SON STATUT.

Une fois la campagne réalisée, on clique sur "Enregistrer".

Puis on peut la tester :

Et la diffuser :

Une fois la campagne lancée, on nous indique qu'aucun historique n'est disponible pour cette campagne. 

Toutefois il est possible de consulter l'historique général des communications :

Si on filtre sur le type de message "Notification membre", on renseigne une période et on peut savoir le nombre de notifications envoyées.

Pour chaque campagne créée, si j'ouvre son historique par le menu 3 points, la colonne "Modèle" indique qu'il s'agit bien d'une notification. Par contre, il n'y a aucune notion d'ouverture de cette notification visible dans l'historique. 

BON A SAVOIR

Sur le tableau de bord des campagnes ponctuelles, c'est à dire la liste des campagnes ponctuelles créées qui apparaît dans la fenêtre principale lorsque vous ouvrez l'onglet "Campagnes ponctuelles", on peut voir sur quel noeud de réseau chaque campagne est positionnée et quel utilisateur l'a créée. L'avantage est de retrouver facilement la position d'une campagne sur le réseau, et bien sûr, si vous ne retrouvez pas une campagne, de vérifier le noeud.