Tout savoir sur les garanties d'abonnement ! 🔍

Avec Resamania V2 il est possible de mettre en place une gestion facilitée des garanties d'abonnement. La garantie enregistrée pourra ensuite être utilisée dans le cas de défaut de paiement du membre, par exemple.

Point voc'

Ce qui distingue une garantie d'une caution, c'est le fait que la caution soit directement encaissée à la vente.

Cet article répond à plusieurs questions et aborde plusieurs cas relatifs aux garanties de paiement : 

• Comment activer la fonctionnalité sur le club ? 
• Comment apparaît la demande de garantie sur le chemin de vente depuis le back-office ?
• Le cas du client qui ramène sa garantie plus tard
• Le cas d'une annulation de vente ou d'une résiliation
• Où sont visibles les garanties et alertes de garanties ?

• Comment utiliser la garantie dans le cas d'un défaut de paiement du membre ? 

POUR ACTIVER LA FONCTIONNALITÉ

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Avant de pouvoir mettre en place cette fonctionnalité, il faut contacter votre interlocuteur Resamania afin qu'il active les menus et onglets nécessaires. Une fois que c'est fait, vous pouvez entamer les étapes indiquées ci-dessous pour mettre en place les garanties d'abonnements.

Depuis les paramètres, on va dans le catalogue puis sur l'abonnement qui fera l'objet d'une demande de garantie. Depuis les tarifs, je clique sur les trois petits points, puis sur "ajouter une instruction de garantie."

Une fois la gestion de garantie présente, on complète le montant demandé pour la garantie ou on choisit un montant de garantie libre. Si je choisis le montant de garantie libre, je ne définis pas de montant. Il sera défini lors de la vente. Et si nécessaire, une instruction au vendeur qui apparaîtra lors de la vente. Par exemple, "penser à récupérer deux chèques."

Une fois que ces deux étapes sont réalisées, la garantie est activée pour le tarif en question.  

COMMENT APPARAÎT LA DEMANDE DE GARANTIE SUR LE CHEMIN DE VENTE DEPUIS LE BACK-OFFICE ?

La demande de garantie intervient juste après la signature du contrat dans le parcours de vente depuis le back-office. Il faut alors renseigner les informations suivantes : 

- le montant du chèque (il est possible de mettre plusieurs chèques)

- le nom de la banque

- le numéro du chèque

- le nom du propriétaire du chèque

Si les informations sur le nom, numéro et nom du propriétaire du chèque ne sont pas renseignées, la garantie sera quand même prise en compte mais ne pourra pas être utilisée si elle doit être encaissée.

SI LE CLIENT RAMÈNE SA GARANTIE PLUS TARD...

Il est possible de renseigner la garantie plus tard à l'aide du bouton "compléter plus tard". Il faut ensuite finaliser la vente. 

 

Par défaut, le fait de ne pas avoir renseigné de garantie alors que l'abonnement en demande constitue une alerte bloquante : 

Lorsque le client amène le chèque de garantie, il faut se rendre dans l'onglet "chèques de garantie" de la fiche membre.

Ensuite, il convient de cliquer sur "+ Ajouter un chèque de garantie", renseigner les informations du ou des chèques et cliquer sur "appliquer les modifications".

DANS LE CAS D'UNE ANNULATION DE VENTE OU D'UNE RÉSILIATION D'ABONNEMENT...

Dans le cas d'une annulation de vente ou d'une résiliation d'abonnement, la garantie apparaîtra comme "à rendre".

Et, une alerte automatique est créé afin de penser à rendre le chèque au client. Par défaut, cette alerte est bloquante.

Pour signaler qu'on a bien rendu la garantie au client, il faut se rendre dans l'onglet "chèques de garantie" de la fiche membre.

Puis il suffit de cliquer sur les trois petits points de la garantie, puis sur "rendre au client".

OU SONT VISIBLES LES GARANTIES ET LES ALERTES ? 

Sur la fiche membre, dans les onglets Chèques de garanties (et alertes, si besoin)

Dans les listes de l'onglet Gestion > Clients > catégories "chèques de garantie" et "alertes"

La liste des garanties

La liste des alertes 

Depuis la liste des alertes, deux motifs servir de filtres pour retrouver les listes suivantes : 

- les garanties manquantes

- les garanties à rendre

 A savoir

Dans les exports de gestion, depuis la catégorie "Points d'attention", l'export "Chèques de garantie" liste l'ensemble des chèques de garantie créés sur la période avec leur statut. 

COMMENT UTILISER LA GARANTIE EN CAS D'UN DÉFAUT DE PAIEMENT DU MEMBRE ? 

Le membre n'a pas réglé son abonnement, il faut utiliser sa garantie pour solder la facture impayée. 

Au clic, sur "utiliser le chèque de garantie", le chèque devient un trop-perçu qu'on peut retrouver dans l'onglet "paiements" de la fiche membre. 

En allant dans l'onglet "facture" de la fiche membre, il est ensuite possible d'ajouter un paiement et de sélectionner le trop-perçu.