Comment fonctionnent les communications depuis la fiche membre ? 📧

Il est possible d'envoyer une communication à un membre depuis sa fiche. Cette action peut être faite par le biais d'une autre (attribution de geste commercial, résiliation d'abonnement) ou  de manière standard (depuis Actions Clients puis Communiquer). Voici le process pour mettre en place ce type de communication. 

Attention

Cet onglet est à manier avec précaution. En effet, tenez-vous-en à ce que l'article explique car l'onglet Communications du back-office peut avoir de fortes répercussions lorsque la configuration par défaut est modifiée. Pour pouvoir l'utiliser, merci de contacter notre service client. En effet, l'onglet Communications n'est pas activé par défaut.

Bon à savoir

Cette fonctionnalité ne doit pas être confondue avec Smartmessaging, le module de communication qui permet d'envoyer des campagnes automatisées et des campagnes ponctuelles.

STEP 1 : PARAMÉTRER LE MODÈLE DU MAIL/SMS À ENVOYER

1 - Paramètres > Communication > Modèles > + > Nouveau modèle Email (ou de SMS)

 

2 - Compléter la première fenêtre du template

Le tag n’importe pas si on veut que le mail apparaisse lorsqu’on clique sur "Communiquer" depuis la fiche membre. 

Le tag importe uniquement si on souhaite retrouver le template du mail suite à une résiliation, dans ce cas mettre “résiliation”. De même, si on souhaite le retrouver suite à un geste commercial, dans ce cas, mettre “geste commercial”. 

3 - Compléter le template

Actuellement, il est important de toujours mettre l’adresse mail [e-mail]. Cette fenêtre permet de créer le texte du mail. Des balises sont disponibles en haut à droite. Il suffit ensuite de bien compléter l’objet et le texte du mail.

STEP 2 : ENVOYER LE MAIL/SMS À UN MEMBRE

Fiche membre > Actions clients > Communiquer > Email

Pour activer les SMS du backoffice (hors Smartmessaging)...

Rendez-vous dans Paramètres > Communications > Crédit SMS > Acheter un pack > Le pack sera facturé en fin de mois.