Un client est bloqué au passage, que faire ?

Je viens d'attribuer un badge à mon nouveau client mais celui-ci est refusé au contrôle d'accès. Que faire pour résoudre le problème ? Cet article m'explique tout. 

ÉTAPE 1 : JE VÉRIFIE LES INFORMATIONS DU PASSAGE REMONTÉES CÔTÉ LOGICIEL

Je me rends sur l'écran club ou dans les Listes. Puis, je passe la carte du membre sur le lecteur. 

 

ÉTAPE 2 : A L'AFFICHAGE DU PASSAGE SUR L'ÉCRAN, PLUSIEURS POSSIBILITÉS ... 

"Badge inconnu"

Cela peut survenir si le client vient d'être enregistré. La carte n'est pas encore synchronisée avec Resamania. Dans ce cas, je peux patienter cinq minutes et repasser le badge. Si cela persiste il faut redémarrer la Resabox.

"Zone fermée"

Le passage n'est pas fait dans les bons horaires. S'il peut normalement rentrer, c'est la configuration du contrôle d'accès qui doit être vérifiée. Je consulte cet article pour savoir comment faire.

 

"Aucune autorisation d'accès"

Il n'a pas les "tag" donc le droit de biper à ce lecteur. (vérifier l'abonnement vendu ou la configuration de l'abonnement ou encore la configuration du contrôle d'accès voir si le tag est bien renseigné)

 

"Alerte bloquante"

Tant que cette Alerte n'est pas résolue ou désactivée, la personne ne passera pas.

"QR code expiré"

Le client doit recharger le QR code visible sur son espace membre.