Questions fréquentes - Planning 📅

Les droits de réservations ont été configurés mais certaines règles mises en place ne s'appliquent pas.

Il est fortement probable que le club ait configuré les droits de réservations depuis la partie Abonnements et Carnets de l'écran et n'ait pas pensé à restreindre côté activité selon abonnement ou carnet par exemple. Pour s'assurer que ce soit bien le problème, rendez-vous dans Paramètres > Droits de réservation > Regarder l'activité concernée par les problèmes > La souscription requise est sûrement "libre", elle ne devrait pas l'être.

En effet, bien que l'écran des droits de réservation fonctionne en mode "miroir", il faut penser, une fois la configuration réalisée côté Abonnements et Carnets, à retourner côté Activités pour déterminer que la réservation est restreinte selon les produits souhaités.

Solution : restreindre l'activité selon Abonnements ou Carnets, le reste de la configuration réalisée sera directement répercutée sur celle-ci.

Impossible d'inscrire les adhérents ayant des carnets sur les créneaux d'une certaine durée.

Il est probable qu'on ait rajouté une durée sur une activité et supprimé l'ancienne durée. Par exemple, on a voulu passer d'un cours de 45 minutes à un cours de 40 minutes. On a donc modifié toutes les activités dans le paramétrage pour enlever 45 min et mettre 40 min. On a aussi changé le débit de points dans les droits de réservation.

⛔️Problème

Ça ne modifie pas les cours existants dans le planning. Et c’est normal, car une activité peut avoir plusieurs durées. Ainsi, le planning ne bouge pas et ne s'adapte pas aux 40 minutes. 

💡 Solution 

• la configuration “40 min” devra être ajoutée à tous les profils, pas qu’aux admins de base, tous les cours durent 45 min. Pour cet ajout, il faudra contacter le service support. 
• Sur l’activité, il faut autoriser 40 min et 45 min et mettre le même débit de points sur les deux durées sur le planning.
• Puis, modifier tous les cours pour les passer à 40 min (avec les récurrences, c'est facile).
• Ensuite, on peut enlever le 45 min.

Quand je vais sur le planning du back-office, je ne vois aucun créneau (ou presque aucun).

Dans 90% des cas, c'est parce que l'utilisateur en question s'est assigné un coach associé. Ce qui l'empêche de voir d'autres créneaux que ceux qui sont animés par ce coach. Il faut enlever le coach associé à l'utilisateur. 

"Something went wrong" quand on tente de visualiser une activité sur le planning

Il est probable que cela vienne du fait que la durée de l'activité ait été configurée sur un profil utilisateur (exemple : admin) mais pas sur le profil qui tente de voir l'activité (exemple : vendeur conseil).

 

💡 Solution : il faut que les durées configurées sur un profil, le soient également sur un autre, sinon cela conduit à des problèmes comme celui-ci. Pour la configuration des durées sur un profil, contactez votre service support. 

J'ai modifié les durées d'activité dans les ressources, mais celles-ci ne se répercutent pas sur le planning.

Situation initiale

Dans les Paramètres > Ressources, j'ai modifié les durées d'une activité (exemple : j'ai supprimé 60 minutes pour mettre 45 minutes à la place). 

Cependant, quand je vais sur le planning, j'ai un problème au niveau des créneaux, les horaires et la durée ne correspondent pas : 

💡 Solution 

1. La config “45 min” doit être ajoutée à tous les profils, pas qu’aux admins de base, tous leurs cours durent 45 min. Pour cela, il faut contacter le service support. 
2. Sur l’activité, autoriser 40 min et 45 min + mettre le même débit de points sur les 2 durées sur le planning, modifier tous les cours pour les passer à 40 min (avec les récurrences, c'est simple) ensuite il est possible d'enlever 45 min.