Smartmessaging permet de communiquer avec les adhérents de votre club. Si certaines communications ont un objectif purement marketing, d'autres campagnes sont nécessaires au bon fonctionnement de votre club. Celles-ci sont indiquées dans cet article et il faut donc penser à les configurer lors de vos débuts sur Resamania V2.
A savoir
Cet article ne vous expliquera pas comment configurer de A à Z les campagnes utiles. D'autres articles sont disponibles pour cela ici (campagnes automatisées) et ici (campagnes ponctuelles).
Campagne automatisée d'envoi de facture
Vos clients peuvent vous demander les factures issues des ventes que vous leur avez faites. Depuis la fiche membre, à plusieurs endroits, on vous propose donc d'envoyer la facture par mail.
Ce mail doit être activé dans Smartmessaging et il est personnalisable. Pour cela rendez-vous dans Smartmessaging > Campagnes automatisées > + > Choisir la campagne d'envoi de factures dans la catégorie Action.
Campagne automatisée d'envoi de contrat d'abonnement
Vos clients peuvent vous demander les contrats d'abonnements ou de carnets de séances issues des ventes que vous leur avez faites. À l'issue d'une vente et depuis l'onglet factures de la fiche membre, on propose donc d'envoyer le contrat d'abonnement par mail au client.
Ce mail doit être activé dans Smartmessaging et il est personnalisable. Pour cela rendez-vous dans Smartmessaging > Campagnes automatisées > + > Choisir la campagne d'envoi de contrat dans la catégorie Action.
L'espace membre est configuré sur votre instance, vos adhérents vont bientôt pouvoir réserver leurs cours sur le planning. Vous souhaitez donc les informer de la marche à suivre pour se connecter et réserver depuis leur espace. Deux campagnes sont à configurer dans ce cas : celle des adhérents déjà présents dans la base de données et celle qui sera envoyée automatiquement lorsqu'un prospect devient client.
Je configure une campagne ponctuelle pour l'ensemble des clients présents aujourd'hui dans la base de donnée...
Je crée une campagne ponctuelle que je peux nommer "Ouverture de l'espace membre".
> Sélection des filtres :
Je filtre sur les clubs concernés par la campagne ainsi que le statut "Client". Ici, par exemple, le mail partira pour tous les clients actifs du club Paulinefitness.
> Sélection des champs:
Ici, j'indique les champs que je souhaite voir apparaître dans la liste de résultat des destinataires : le fait de cocher "Emails informatifs" ou "SMS informatifs" permet de savoir qui recevra réellement la campagne de communication en fonction des optins choisies.
> Balises et informations à préciser dans le modèle :
Les balises à utiliser dans le corps du mail pour que le membre ait toutes les informations nécessaires sont les suivantes : lien de définition du mot de passe, email et lien vers le portail de connexion.
Une fois cette communication envoyée, les clients présents dans la base n'auront aucun mal à se connecter à l'espace membre du club pour réserver les cours et accéder à leurs informations personnelles ou documents.
Je configure une campagne automatisée qui sera envoyée aux prospects qui viennent de devenir clients ...
Je crée une campagne automatisée de type "Communiquer au client lors d'un changement de statut". Je peux la nommer "Espace membre - Informations d'accès" par exemple.
> Cible :
Je communique auprès des membres qui viennent de passer au statut client du club Paulinefitness.
> Contenu et balises indispensables :
Les balises à utiliser dans le corps du mail pour que le membre ait toutes les informations nécessaires sont les suivantes : lien de définition du mot de passe, email et lien vers le portail de connexion.
Je peux également communiquer aux adhérents les liens de téléchargement de l'application mobile Resamania V2
- Sur l'Apple Store (Apple)
- Sur le Play Store (Android)
L'application mobile Resamania V2 et l'application mobile Resamania sont deux applications différentes.
Un client a oublié son mot de passe ou souhaite le définir lui-même en cliquant sur "Mot de page oublié" sur le pavé de connexion de l'espace membre. Par défaut, si vous n'avez rien configuré vous-même dans Smartmessaging, la campagne suivante est envoyée au client.
Il est possible de personnaliser cette campagne pour la mettre aux couleurs du club. Si tel est votre souhait, il suffit de suivre les étapes indiquées dans cet article...
Attention
Une configuration complémentaire doit être faite côté Resamania, pour que cette campagne soit prise en compte plutôt que la campagne par défaut. Contactez donc le service client, une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessous pour leur demander d'activer l'utilisation de cette campagne.
ÉTAPE 1 - SÉLECTIONNE LA CAMPAGNE DE DEMANDE D'ENVOI D'IDENTIFIANTS CLIENT
ÉTAPE 2 - JE NOMME ET CIBLE LA CAMPAGNE
Je nomme la campagne, par exemple "Mot de passe oublié".
Je cible sur l'ensemble des clients du club concerné, par exemple ici "Paulinefitness".
ÉTAPE 3 - JE CHOISIS LE MODÈLE QUE JE SOUHAITE METTRE EN PLACE
Par exemple, je peux prendre un modèle modifiable.
Il est ensuite possible de modifier le contenu de la campagne (texte et mise en forme). L'important est simplement de bien penser à intégrer la balise de réinitialisation de mot de passe.
On finalise la configuration de la campagne et il faut ensuite contacter Resamania pour leur indiquer que cette nouvelle configuration prend le dessus sur la configuration par défaut.
Votre club propose des activités ? Lorsqu'un client s'inscrit à une activité l'idéal est de lui envoyer une confirmation d'inscription (et de désinscription en cas de besoin).
Le petit plus de ces campagnes
Ces campagnes permettent également, par défaut, à l'adhérent d'ajouter le créneau dans son agenda personnel (Google Agenda, Mail avec Apple...). La proposition de créneau apparaît dans le même mail que celui qui confirme l'inscription.
Pour trouver cette campagne, rendez-vous dans les campagnes automatisées > + > Campagnes de type planning > Inscription à une activité. Accessible au même endroit, il est également conseillé de créer des campagnes de désinscription.
Si votre planning fonctionne avec des listes d'attente...
Le mieux est de configurer également une campagne de passage de la liste d'attente à la liste principale de manière à ce que les clients en liste d'attente soient informés de leur passage sur la liste principale du créneau et de la possibilité de participer à l'activité.
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