Tout savoir sur les tags mots-clés 🔍

Qu’est-ce qu’un TAG ?

Un tag est un  “mot clé” présent sur la fiche client qui 1) fait le lien entre les abonnements, les options d'abonnement du client et les droits de passage/réservation que lui octroient ces produits et 2) indique une situation particulière pouvant conduire à une alerte bloquante (dettes, mandats de prélèvements manquants). 

Les tags ont plusieurs objectifs : 

• Le contrôle d'accès - Une fois configuré sur votre zone de contrôle d'accès, c'est le tag qui permettra au client de passer sur les horaires et selon les conditions indiquées.
• Les droits de réservation - Une fois configuré dans vos droits de réservation, c'est le taf qui permettra au client de réserver tout ou partie des activités selon les conditions que vous aurez indiquées dans les droits de réservation.
• L'information / La communication (secondaire)- Depuis le module Smartmessaging, vous pouvez choisir de communiquer aux clients qui possèdent un tag spécifique sur leur fiche membre. Il sera également possible de sortir des statistiques précises sur le nombre de clients possédant un certain tag.
• Les tags de "situation/alerte" - Ces tags particuliers ne sont pas issus d'une vente d'abonnement ou d'option, mais d'une situation particulière (dette, mandat de prélèvement manquant, prélèvements suspendus...etc). Ce type de tags peut faire l'objet d'une alerte bloquante qui empêchera le membre de passer au contrôle d'accès.

D’où vient ce TAG ?

Rappel sur la création des mots clés (=tags) d'abonnement

Lors de la configuration d'un abonnement (abonnement comptant ou abonnement en prélèvements) dans le catalogue via Paramètres > Catalogue > Produits > Abonnement, on complète a minima les champs suivants : nom de l'abonnement, durée de l'abonnement et mots clés dans "Impacts après la vente" et cliquer sur "Enregistrer" :

D'une vente

Par exemple, j’ai vendu un abonnement "Crosstraining”, cet abonnement a été préalablement configuré dans le catalogue avec des mots clés.

LE conseil à garder en tête

Ne jamais créer plus de tags que ce dont vous avez besoin pour le contrôle d'accès, les droits de passage et la communication (max. trois par abonnement). L'objectif est de réutiliser les tags que vous avez créés initialement dans votre catalogue pour les futures créations de nouveaux abonnements. Sauf, lorsque l'offre donne accès à des horaires et des activités non accessibles depuis les anciens abonnements.

Lors de la création des abonnements et des options d'abonnement, les tags apparaîtront automatiquement dans mes droits de réservation...

A savoir

"Liste des abonnements+" correspond à la liste des mots clés d'abonnement. Il faut cliquer sur le + pour en ajouter. Pour en savoir plus sur la configuration des droits de réservation, cliquez ici.

...Et seront accessibles depuis la configuration de la zone de contrôle d'accès.

A savoir

Il faut cliquer sur +Ajouter un abonnement pour ajouter le(s) mot(s) clé(s) correspondant à l'abonnement que l'on souhaite ajouter. Ainsi, les membres avec un abonnement dont le(s) mot(s) clé(s) sont indiqués ici pourront passer au contrôle d'accès. Pour en savoir plus sur la configuration de la zone de contrôle d'accès, c'est ici.

Objectifs principaux des tags issus d'une vente d'abonnement ou d'option d'abonnement

• Contrôle d'accès - Lorsque le mot-clé est bien configuré côté contrôle d'accès, celui-ci fixera les droits de passage du membre qui a souscrit à l'abonnement. Exemple : le mot clé “abo” permettra de rentrer dans le club sur les horaires classiques 6h-23h. 
• Droit de réservation - Lorsque le mot-clé est bien configuré côté droits de réservation, celui-ci fixera les droits de passage du membre qui a souscrit à l'abonnement. Exemple : le mot clé “crosstraining” permettra de réserver l'activité crosstraining accessible uniquement lorsqu'on possède cet abonnement-là. Lorsque le mot-clé est bien configuré côté droits de réservation.

D'une migration de données 

Lors d’une migration, il faut analyser à quoi donne accès les abonnements qui ont été vendus et sont encore d'actualité dans votre base client. Ce que vous migrez n’est pas forcément ce que vous vendez dans votre club, car il a pu hériter d’un fonctionnement passé ou particulier.

Ensuite, il faut en déduire les mots-clés qui seront reliés aux anciens abonnements que vous avez vendus pour que les clients migrés puissent avoir les bons accès au club ainsi qu'à la réservation des activités.

Objectifs principaux des tags issus d'une migration de données

De la même manière que les tags issus d'une vente, les tags issus d'une migration de données permettent de donner les droits d'accès et de réservation au client.

D'une situation particulière associée au client

Dans certains cas, la fiche membre peut comporter un tag qui n'est pas relié à une vente ou une migration. Parmi ces cas, les plus fréquents sont le tag "dette" et le tag "manque mandat".

1. Une dette - Le client a plus de 60€ de dette, un tag est créé sur sa fiche membre.
2. Un mandat de prélèvement manquant  - Le client n'a pas ramené son mandat de prélèvement et a pourtant un abonnement en prélèvement actif.

A savoir : le tag bloquant - l'alerte

Il est possible de rendre ces tags bloquants au contrôle d'accès. Le client ne pourra plus passer. Si vous souhaitez mettre ça en place, contactez notre service client.

 Les bonnes questions à se poser pour définir les tags de mots-clés d'abonnement 

Quand je crée un abonnement je dois me poser les questions suivantes :

- Quand mon adhérent pourra-t-il accéder au club ?

Quelques exemples de mots clés que vous pouvez choisir :

abo : peut rentrer de 06-23h
heurecreuse : peut rentrer de 09h à 11h et de 13h à 16h

- Quelles activités pourra-t-il réserver ?

Quelques exemples de mots clés que vous pouvez choisir :

biking : peut réserver toutes les activités liées au vélo
premium : peut réserver les activités spécifique premium comme le crossfit, le biking, le yoga

- Quelles informations je veux voir pour mes stats ?

Quelques exemples de mots clés que vous pouvez choisir :

cdd : abonnement à durée déterminée
cdi : abonnement en tacite reconduction

etudiant: abonnement spécifique avec un tarif étudiant

- Quelles informations je veux voir pour mes campagnes de mails ?

Quelques exemples de mots clés que vous pouvez choisir :

Cela peut être les mêmes que pour les stats, mais au plus je veux cibler mes clients au plus je multiplierais mes tags donc mes produits, car on ne peut pas dire sur un meme produit, qu’il est CDI et CDD, etudiant ou non.