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Un incident sur un paiement (rejet de prélèvement, CB, chèque...) a été indiqué dans Resamania. Le client vient au club pour régler le montant dû suite à l'incident. Comment renseigner le règlement de l'incident ?
Si je souhaite régulariser un incident de paiement, je suis les étapes suivantes :
ETAPE 1 : JE ME RENDS DANS L'ONGLET FINANCIER DE LA FICHE MEMBRE
Sur la fiche membre du client concerné, je me rends dans l'onglet financier et affiche "Les incidents uniquement". La liste des incidents apparaît.
ETAPE 2 : JE SELECTIONNE L'INCIDENT AFIN DE LE REGULARISER
Je sélectionne l'incident "En cours" afin de la régulariser. (Ici, il s'agit d'un paiement de 100€ en CB).
ETAPE 3 : DEPUIS LES TROIS PETITS POINTS JE FINALISE L'ACTION
Je clique sur les trois petits points et sur "RĂ©gulariser l'incident"....
....la fenĂŞtre affiche l'incident, la date, le mode de paiement et le montant. Je clique sur "Valider".
Finalement, je choisis le mode de paiement, comme sur l'écran habituel (Ici, je choisis le paiement en espèces) et je clique sur "Valider". L'incident de paiement est régularisé !
ETAPE 4 : JE CONSTATE L'ACTION
En retournant sur le profil, dans l'onglet financier, si j'affiche "Les incidents uniquement", je constate que l'incident est "Clos". (Ici, il s'agit bien de l'incident de paiement d'un montant de 100€ signalé et régularisé).
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