Zoom sur le calcul du nombre d'erreurs lors d'un rejet ?

Lors de la configuration de vos scénarios de rejet, il est important de bien comprendre les impacts des choix réalisés au niveau de la page "Paramètrage des scénarios". En effet, cette page vous propose 3 cases à cocher qui déterminent le calcul du nombre d'erreurs.

Pour comprendre la logique de comptage générale...

Lorsque deux rejets ont lieu à la suite, ils sont considérés comme des erreurs consécutives par défaut et les scénarios de rejet s'appliquent en conséquence. Les règles définies dans l'écran de paramétrage permettent d'indiquer si un rejet de frais de rejet ou de représentation compte également comme une erreur consécutive dans le calcul ou si on les exclut. Autre possibilité : le client a réglé un rejet de prélèvement, dans ce cas considère-t-on qu'un rejet qui surviendrait sur son prochain prélèvement serait la première ou la deuxième erreur ?

Pourquoi est-ce important de déterminer attentivement les règles de calculs du nombre de rejets ?

Lorsque le prélèvement d'un client est rejeté pour la première fois, on le traite certainement avec plus de souplesse que si c'est le deuxième ou troisième rejet. Ainsi, le choix du scénario appliqué lors d'un rejet dépend du motif du rejet comme expliqué dans cet autre article, mais le nombre de rejets consécutifs entre également en ligne de compte. Sachant cela, il faut déterminer plusieurs choses : un rejet régularisé compte-t-il comme une première erreur dans la suite de la vie du client ? De même, qu'en est-il des rejets sur les frais de rejets ou encore des rejets qui concernent les représentations ? Cet article a pour objectif d'expliquer comment déterminer le mode de calculs des erreurs selon la politique de votre club.

ÉTAPE 1 - LE CAS D'UN REJET RÉGULARISÉ

Le fonctionnement du calcul sur ce point dépend de la première case à cocher de la page "Paramétrage des scénarios", "Les rejets dont les ventes sont régularisées sont considérés comme des prélèvements valables dans le calcul".

ÉTAPE 2 - LE CAS DES REJETS DE "FRAIS DE REJET"

Le fonctionnement du calcul sur ce point dépend de la seconde case à cocher de la page "Paramétrage des scénarios", "Ignorer les prélèvements issus d'une vente "frais de rejet" ".

ÉTAPE 3 - LE CAS DES REJETS REJEU

Le fonctionnement du calcul sur ce point dépend de la troisième case à cocher de la page "Paramétrage des scénarios", "Ne pas tenir compte des rejets de rejeu. Appliquer pour les rejets de rejeu le scénario suivant :.....".

Attention

Ces règles ne s'appliquent que si le prélèvement rejeté ne contient QUE des rejets de rejeu et que tout autre cas, comme un rejet contenant : "Frais de rejet + Rejeu" ou "Prélèvement normal + Rejeu", ne rentre pas dans ce cas.

Cette case vous permet d'exclure les rejets de rejeu (rejeu = représentation de prélèvements rejetés) du calcul global, mais aussi de déterminer un scénario spécifique pour les rejets de rejeu.

QUELQUES EXEMPLES SUPPLÉMENTAIRES

Quid d'une situation avec recouvrement par CB ?

Si j'ai indiqué dans mon scénario que je recouvre par CB un prélèvement, alors on ne jouera aucune conséquence de scénarios autre que celle de la création de frais de dossier si on l'avait indiqué dans le scénario.

• Si j'avais indiqué dans le scénario que je bloque les réservations et que le recouvrement via la carte bancaire est un succès, alors on ne bloquera pas les réservations. 
• Si le recouvrement via la carte bancaire est un échec, alors on jouera toutes les conséquences du scénario dont le blocage de réservations.  

• Si un deuxième rejet se produit à la suite du recouvrement réussi, alors on se réfère à la case suivante pour déterminer si on utilise le premier scénario ou le deuxième.