Au sein d'un réseau, il est possible de transférer des fiches membres d'un club de rattachement (Club A) à un club cible (Club B).
Cas 1 - La fiche d'un prospect ou d'un ancien client rattachée au club A doit être transférée vers un autre club du réseau (club B). Dans ce cas, une fonctionnalité permet de transférer la fiche d'un club à un autre par le biais d'une validation via code SMS ou Email.
Cas 2 - Un client se rend plus souvent dans un autre club que son club de rattachement. Nous avons défini un seuil à partir duquel on indique que le client passe plus fréquemment dans un autre club. Dans ce cas, le club A devra procéder à la résiliation de l'abonnement du client dans son club et le club B devra lui revendre un abonnement.
Prérequis de configuration (pour les deux cas)⚙️
Dans un cas ou dans l'autre, il faudra vérifier que…
✅ Les SMS et/ou la campagne de signature de documents est bien activée pour les emails. Le code pour valider le transfert sera envoyé par ces modes de communications.
✅ La vue light et le transfert de membre est bien activé. Pour cela, il faut simplement contacter le service support ou implémentation de Resamania.
✅ Depuis le menu Paramètres > Juridiques et financier > Clubs/Juridiques > Enseigne >Indiquer ce qu'on souhaite faire des numéros de mobiles des membres transférés.
Étape 1 - La fiche membre en cours de création comporte des informations similaires.
Si l'une des informations telles que nom, prénom, date de naissance ou email sont similaires à une fiche membre déjà existante, on nous propose d'ouvrir la fiche déjà existante, en cliquant sur "Ouvrir la fiche existante".
Et cela ouvre la fiche light sur le backoffice.
ÉTAPE 2 - J'envoie le code de validation par email ou SMS au membre.
Une fois la fiche light ouverte, il est possible de transférer la fiche membre dans le nouveau club du client (pour des raisons de déménagement par exemple).
On clique sur "Continuer".
Au clic sur "Continuer", un SMS et un email sont envoyés avec un code de validation.
Si le numéro de téléphone n'est pas renseigné…
On envoie alors uniquement un email.
ÉTAPE 3 - Le client saisit ou indique son code de validation et le transfert est validé.
Le club cible saisit le code de validation que le client a reçu par SMS ou par email.
La fiche est transférée après validation de ce code.
Une fois que le code est saisi et validé et que le statut sur la fiche existante est passé à celui de client perdu, l'adresse e-mail est remplacée par une adresse e-mail fictive dans le club source et la nouvelle fiche est créée dans le club cible au statut de prospect.
Le membre garde le statut (prospect ou ancien client), mais sa fiche membre est bien transférée du club source vers le club cible.
Un message de validation apparaît, le client a bien été transféré et on clique sur "Ouvrir la nouvelle fiche" si on veut la consulter.
A savoir
- La fiche client du club B passe au statut client perdu.
- Pour se connecter à son espace membre sur le nouveau club (club B), le client final devra se créer un nouveau mot de passe.
- Si le client a des dettes, un email sera envoyé au club A pour l'informer du transfert dans le club B.
Pour transférer un client actif d'un club à un autre, le club A devra effectuer la résiliation de l'abonnement et le club B devra revendre un abonnement au client.
La fonctionnalité de statistiques des passages permet de définir si un client se rend davantage dans un autre club que son club de rattachement au point d'être considéré comme transférable.
Si tel est le cas, une mention sera indiquée sur la Smartview de la fiche membre et les statistiques de passages donneront plus d'information concernant la proportion des passages dans un club ou dans l'autre.
Prérequis de configuration pour ce cas⚙️
✅ Définir la période qui servira au calcul de la transférabilité.
On se rend dans Enseigne > Passage : La période de passage indiquée permet de déterminer la durée sur laquelle on va se baser pour déterminer si un client un transférable ou non.
Ce champ permet de fixer l’ancienneté minimum du client avant de devoir le transférer, en effet, on attendra que le client ait un abonnement actif sur toute la période, pour considérer un transfert.
✅Déterminer le seuil d'information du passage dans un autre club.(faisable par le club)
Depuis l'onglet Club > Contrôle d'accès, on indique le seuil d'information du passage dans un autre club.
On ajoute un nouveau champ qui permet de déterminer le seuil à partir duquel on considère qu’un client doit être transféré. Ce seuil est propre au client du club concerné.
Exemples pour comprendre le calcul
Période de passage = 4 mois / Seuil d'information= 10 %
Un client a fait sur les 4 derniers mois 100 passages tous clubs.
- S'il a fait 70 passages dans le club 1 et 30 dans le club 2 : il effectue 40 % moins de passages dans le club 2 par rapport au club 1, il n’est pas transférable.
- S’il a fait 50 passages dans le club 1 et 50 dans le club 2 : il effectue le même nombre de passages dans le club 1 et dans le club 2, il n'est pas transférable.
- S’il a fait 45 passages dans le club 1 et 55 dans le club 2 : il effectue 10% plus de passages dans le club 2 : le seuil est atteint, il est transférable.
D'autres passages dans plusieurs clubs ?
Si le client atteint ce seuil dans plusieurs clubs, alors on indiquera qu’il doit être transféré uniquement dans celui où la différence est la plus élevée.
En cliquant sur "En savoir plus", on peut accéder aux statistiques des passages de ce client dans les différents clubs. Dans l'autre club, qui n'est pas son club de rattachement, cet encart apparaîtra :
Il appartient ensuite au club A de résilier l'abonnement du club dans son club et au club B de lui vendre un nouvel abonnement.
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