Comment envoyer une notification sur l'espace membre ?

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Dans les campagnes automatisées et les campagnes ponctuelles, vous pouvez utiliser la notification comme type de message. La notification est envoyée directement dans l’espace membre des clients.

Cet article vous montre comment envoyer une notification lors de la création d’une campagne de communication.

ETAPE 1 - ON CREE UNE CAMPAGNE AUTOMATISEE OU PONCTUELLE

On commence par créer une campagne : on la nomme et on sélectionne les filtres.

Au moment de la création du contenu de la campagne, trois modèles sont disponibles : "Votre SMS" / "Votre email" / "Votre notification". On choisit "Notification-Nouvelle notification+" pour déterminer le type de message. Puis, on clique sur "Suivant".

L'exemple montre la création d'une campagne automatisée de type Commercial > Anniversaire. 

Information

Contrairement aux SMS et aux Emails, les notifications ne contiennent pas d’opt-ins. Par conséquent, le client recevra systématiquement cette notification dans son espace membre.

ETAPE 2 - ON CREE LE MESSAGE

Afin de créer le contenu du message, on peut importer un modèle (HTML) ou sélectionner un modèle Resamania générique.

Si on sélectionne le modèle de Resamania générique, celui-ci est vide. On va devoir renseigner un titre, un contenu ainsi que des valeurs si nécessaires lorsqu’il s’agit d’une campagne automatisée. 

Après avoir créé le contenu, on peut enregistrer le message.

QUEL RESULTAT SUR L'ESPACE MEMBRE ?

Lorsque le client se connecte à son espace membre, il trouve un  nouvel onglet "Notifications" dans le menu de gauche. 

IMPORTANT

L'onglet "Notifications" dans le menu gauche apparaît à partir du moment où le client a reçu une ou des notifications. Et cet onglet reste visible ensuite.

Dans le cas de notifications reçues mais non encore lues par le client, un chiffre est visible au niveau de l'onglet Notifications et au niveau du bandeau supérieur à droite, sous le nom du client. 

Quand on clique sur l'onglet Notifications dans le menu, la liste des notifications reçues apparaît.

Les notifications en surbrillance marquées d'une pastille rouge ne sont pas encore lues. 

Pour ouvrir une notification, on clique sur la flèche de droite. La notification est alors considérée comme lue. Le chiffre indiqué dans l'onglet Notifications du menu s'actualise tout comme le chiffre situé au niveau du bandeau supérieur. 

QUEL RESULTAT AU NIVEAU DE LA FICHE CLIENT ?

Au niveau de la fiche client dans le Back office Resamania, on peut retrouver les notifications qui ont été envoyées sur l'espace membre du client concerné. Pour cela, on ouvre l’onglet Communications par le menu trois points.

On voit la liste des notifications reçues, la date d’envoi, le type de communication (informatif, commercial ou juridique), et le statut (lu ou non lu).

Pour ouvrir une notification afin d’en lire le contenu, on clique simplement dessus.