Gracias a las etiquetas (o tags) tenidas en cuenta desde la adición a la cesta, es posible activar instantáneamente, durante una venta, una tarifa promocional o un gesto comercial para incentivar la compra de un segundo producto del catálogo. De este modo, al configurar las etiquetas aplicadas a tus abonos, por ejemplo, puedes hacer que tus clientes se beneficien de una segunda oferta coherente mientras les ofreces una promoción.
Esta funcionalidad, desarrollada como una palanca simple y eficaz para aumentar el valor medio de tu cesta, se explica paso a paso en este artículo.
| PASO 1: APLICAR ETIQUETAS (O TAGS) A LOS PRODUCTOS QUE ACTIVARÁN LA PROMOCIÓN |
Desde el Catálogo, haz clic en el producto que deseas configurar como desencadenante, durante su compra, de una oferta comercial sobre un segundo producto. En el menú de abono, las etiquetas que se tendrán en cuenta durante la venta se indican en Impacto después de la venta > Las siguientes etiquetas se añadirán a la ficha de socio. Puedes, si es necesario, añadir una nueva etiqueta (o tag) como en este ejemplo "Ultimate".
| PASO 2: CONFIGURAR UN GESTO COMERCIAL LIMITADO POR LA POSESIÓN DE ETIQUETAS (O TAGS) |
A continuación, ve a Configuración > General > Gesto comercial y Acciones comerciales automatizadas. Aquí puedes Añade un gesto comercial y completar el Nombre del gesto comercial, el Motivo y el Tema en la pestaña Informaciones generales (para más información sobre los gestos comerciales, puedes consultar este artículo) y luego haz clic en la pestaña Descuento.
En la pestaña Descuento, los 3 puntos de los criterios de visualización despliegan un menú donde encontrarás la Restricción por etiquetas. Después puedes elegir la etiqueta (o tag) que seleccionaste en el paso anterior (siempre "Ultimate" en nuestro ejemplo).
Después, siempre en la pestaña Descuento, puedes aplicar este gesto comercial marcando los productos de tu catálogo que se beneficiarán del gesto comercial: abonos, bonos, tarjetas de acceso o productos de la tienda. Para cada una de estas categorías debes aplicar nuevamente la restricción Limitar por posesión de etiquetas, esta vez en los criterios de solicitud.
Una vez configurado, tu gesto comercial ya está listo para utilizarse durante la venta de un producto adicional.
| PASO 3: CONFIGURAR UNA O VARIAS TARIFAS PROMOCIONALES EN TUS PRODUCTOS SEGÚN LA POSESIÓN DE ETIQUETAS (O TAGS) |
En tu Catálogo, para tus abonos, bonos, tarjetas de acceso, productos de la tienda u opciones, puedes configurar tarifas promocionales.
Para cada uno de tus productos, ve a la pestaña Tarifas. Puedes crear una nueva tarifa con una oferta y, desde el menú de 3 puntos, elegir Restringir según las etiquetas de los socios, marcar son e indicar la etiqueta (o tag) mencionada anteriormente como desencadenante de la oferta promocional. Seguimos con el ejemplo Ultimate.
| PASO 4: DURANTE LA VENTA, AÑADIR DOS PRESTACIONES A LA CESTA |
En cuanto el producto que desencadena el gesto comercial aparece en la cesta del cliente, Resamania tiene en cuenta automáticamente la etiqueta asociada, sin esperar la validación de la venta ni el pago.
Por lo tanto, antes de finalizar la venta, puedes añadir un segundo producto a la cesta.
LA SEGUNDA OFERTA PERMITE UN GESTO COMERCIAL
Cuando el segundo producto se añade a la cesta, configurado previamente para activar un gesto comercial con tu etiqueta, puedes hacer clic en la pestaña de la cesta + Hacer un gesto comercial. El túnel comercial te propone entonces activar el gesto comercial que configuramos y lo aplica directamente al segundo producto de la cesta.
Después podemos finalizar la venta que incluye la oferta promocional para la segunda compra que habías propuesto a tu cliente.
LA SEGUNDA OFERTA SE BENEFICIA DE UNA TARIFA PROMOCIONAL
Cuando el segundo producto se añade a la cesta, configurado previamente con una tarifa promocional activada mediante tu etiqueta, aparece en el túnel comercial con la tarifa promocional que puedes marcar y luego hacer clic en Añadir.
Después podemos finalizar la venta que incluye el producto con la tarifa promocional que habías propuesto a tu cliente.
Si eliminas el producto que activa la oferta promocional de la cesta del cliente
Los gestos comerciales y las tarifas promocionales ya no aparecerán en tu túnel comercial. Las etiquetas asociadas dejarán de tenerse en cuenta y las ofertas promocionales ya no podrán aplicarse a una venta.
Si has activado la alerta automática por pérdida de etiquetas
La configuración de tu club puede haberte llevado a marcar la opción "Mostrar automáticamente una alerta si el cliente pierde al menos una de las etiquetas de la categoría" en una o varias pestañas Tarifas de tu catálogo. Puedes leer nuestro artículo sobre el tema en el capítulo "¿Necesitas restringir las ofertas según las etiquetas de los socios?"
Incluso si esta opción está marcada en tu back-office y Resamania crea alertas periódicas para evitar que algunos de tus socios se beneficien de determinadas ofertas, esta funcionalidad no tendrá en cuenta esta restricción y no enviará ninguna alerta en esta situación.
En efecto, la consideración de las etiquetas en la cesta del cliente, antes de que la venta se finalice, solo funciona para una nueva venta de dos productos asociados por tu política comercial como compatibles con todos tus socios, antiguos clientes y potenciales.
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