Algemene regel
Klanten worden 24 uur na hun laatste actieve dag "voormalige klant" (avond van de dag na het einde van het abonnement, dat om middernacht eindigt). Een actieve klant wordt voormalige klant zodra hij geen abonnementstags of rittenkaart-eenheden meer heeft die recht geven op de status "klant".
Een voorbeeld om dit te verduidelijken...
Een klant heeft een abonnement dat eindigt op 12 januari. Hij krijgt de status "voormalige klant" op de ochtend van 13 januari.
Het bijzondere geval
Gebruikt een klant de laatste eenheid van zijn rittenkaart voor een reservering in de toekomst? Dan wordt hij voormalige klant 24 uur na zijn laatste actieve dag, dus de dag van dat tijdslot.
Heeft een actieve klant dus geen eenheden meer, maar wel een reservering in de toekomst? Dan blijft hij actieve klant tot 24 uur na dat tijdslot.
Een voorbeeld om dit te verduidelijken...
Vandaag is het 12 januari. Een klant heeft een reservering op een tijdslot op 13 januari. Hij gebruikte zijn laatste rittenkaart-eenheid voor deze reservering. Deze klant krijgt de status "voormalige klant" op 14 januari (13 januari + 24 uur).
Opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.