Booster-functionaliteiten

• Hoe anonimiseer je een groot aantal ledenfiches tegelijk?
• Hoe gebruik je de barcodescanner voor de verkoop van winkelproducten?
• Alles over promotiecodes! 🔍
• Alles over de module Familie 🔍
• Alles over referrals🔍
• Alles over de gastenmodule!🔍

Bekijk alle 8 artikelen

Opstarten en vereisten

• Vereisten voor het gebruik van de software 🔍
• Functionele vereisten
• Backoffice van de club vs. ledenomgeving: welke URL?🔍
• Hoe log je in op Resamania?

De rechtspersoon

• De rechtspersoon: wat is dat?
• Welke juridische gegevens moet je aan Resamania bezorgen?
• De club verandert van maatschappelijke naam of van bank: wat moet ik doen?

Leden en klanten

• Postadres vs. factuuradres 🏠
• Hoe zoek je een lid op met behulp van een badge of QR-code?
• Alles over de module Familie 🔍
• Hoe maak je een ledenfiche aan?
• Welke lidstatussen zijn er?
• Hoe wijzig je de gegevens van een lid?

Bekijk alle 7 artikelen

Gebruikers

• FAQ: Dubbele authenticatie bij het inloggen 🆕
• Hoe maak je een nieuwe gebruiker aan?
• Rechten van gebruikersprofielen 🔍

Verkoop

• Hoe voer je een snelle verkoop uit?
• Hoe verkoop je een pakket?
• Hoe verkoop je een winkelproduct?
• Hoe verkoop je een rittenkaart?
• Hoe verkoop je een abonnement met een eenmalige betaling?
• Hoe voeg je een SEPA-mandaat toe aan een lid?

Tablet & contracten

• Hoe beheer je de algemene verkoopvoorwaarden van je club?
• Installatiehandleiding voor de tablet met aanraakscherm (handtekening) 📚
• Hoe verbind je de tablet met Resamania voor het ondertekenen van contracten?
• Alles wat je moet weten over het ondertekenen van het contract en het incassomandaat?

Commerciële gestes

• Hoe geef je korting bij een verkoop?
• Hoe verlaag je de vervaldatum van een anticipatieve factuur?
• Vervaldatumverlaging & abonnementsopschorting: wat is de financiële impact?
• Hoe stel je een automatische commerciële tegemoetkoming in?
• Hoe voer je een commerciële geste uit?

Gegevensmigratie

• Hoe anonimiseer je een groot aantal ledenfiches tegelijk?

Acties op leden

• Hoe voeg je een notitie toe aan de ledenfiche?
• Hoe beheer je de toestemming voor minderjarigen om de club te verlaten?

Voormalige klanten, klantafsluiting en verbanning

• Een afgesloten klant komt terug naar de club... Hoe beheer je een heropening?
• Wanneer wordt een actieve klant een voormalige klant?
• Hoe verban je een klant?

Veelvoorkomende activaties en configuraties van Stadline

• Hoe log je in op de backoffice met tweestapsverificatie? 🆕

Specifieke instellingen en tariefopties

• Hoe beperk je een aanbieding op basis van de leeftijd van het lid?
• Hoe beperk je een aanbieding op basis van ledenstatus?
• Hoe stel ik een verkoopquotum in?

Werking van de catalogus

• Hoe optimaliseer je de verkooptunnel met productgroepen? 🔍
• Typen aanbiedingen in de catalogus 🔍
• Interface van de catalogus 🔍
• Alles over productfamilies 🔍

Abonnementen

• Hoe maak je een abonnement met contante betaling aan in de catalogus?
• Hoe maak je een abonnement met maandelijkse incasso aan in de catalogus?
• De juiste configuratie van mijn abonnementen via incasso kiezen
• Alles wat je moet weten over trefwoordtags 🔍

Rittenkaarten & proeflessen

• Hoe maak je een rittenkaart aan in de catalogus?
• Hoe maak je een proefles aan?

Online winkel en voorraadbeheer

• Hoe maak je een product aan in je catalogus?
• De essentials van voorraadbeheer 🔍

Badges en abonnementsopties

• Hoe configureer je je RFID-badges of QR-code?
• Abonnementsopties: hoe werkt het?

Pakketten

• Het pakket: hoe verkoop je meerdere producten in één keer?

Overzicht van de financiële gegevens

• Overzicht van het tabblad Financieel
• Handleiding voor het financiële tabblad 🔍

Beheer van schulden en onbetaalde bedragen

• Alles over het systeem voor geautomatiseerde afsluiting van klanten met een schuld!
• Welke facturen hebben een betalingsachterstand?

Specifieke financiële instellingen

• Een betaling registreren met meerdere cheques
• Hoe beheer je het type en het bedrag van je kortingsbonnen?
• Factureren zonder catalogusproduct: hoe maak je een handmatige factuur?
• "Een betaling toevoegen" op de ledenfiche: werking en gebruik 🔍
• Alles over het gebruik van te veel betaalde bedragen en creditnota's op toekomstige vervaldatums 🔍

Facturen

• Vervaldatumverlaging & abonnementsopschorting: wat is de financiële impact?
• Hoe betaal je één of meerdere vervaldatums vooraf?
• Goed of dienst: waar dient het producttype voor?
• Hoe betaal je een factuur?
• Een factuur annuleren
• Een factuur afdrukken na een verkoop

Bekijk alle 8 artikelen

Betalingen en betaalmethoden

• Een betaling annuleren
• Hoe wijzig je het bedrag of de betaalmethode van een betaling?
• Een betaling loskoppelen: werking en gebruik
• Hoe beheer je betalingsblokkades van een klant?
• Alles over het gebruik en de opslag van de bankkaart op de ledenfiche 🔍

Creditnota's, te veel betaalde bedragen en terugbetalingen

• Een creditnota aanmaken
• Hoe voer je een terugbetaling uit via een tegoedbon?
• Hoe gebruik je een creditnota op een factuur?
• Alles over creditnota's 🔍
• In welke gevallen ontstaat een te veel betaald bedrag? Hoe gebruik je het?

Kasinventaris en kasbewegingen

• Hoe registreer je een kasuitgave?
• Hoe stel je een initieel kassafonds in?
• Hoe voer je een kasopname uit?
• Kassabewegingen: wanneer en hoe gebruik je ze?

Kassaafsluiting

• Module Kassa: de interface begrijpen
• Hoe voer je een kassaafsluiting uit?
• Je hebt kassaverschillen: wat zijn de mogelijke oorzaken?
• Hoe exporteer je je kassaafsluitingen naar PDF of Excel?

Bankstortingen

• Hoe voer je een bankstorting van contant geld uit?
• Hoe beheer je je bankstortingen van cheques?

Betalingsincidenten

• Hoe meld je een betalingsincident?

Uitstel en verlenging

• Hoe verschuif je een abonnement?
• Voorwaarden voor het verschuiven van een abonnement
• Hoe werkt de commerciële geste om de abonnementsduur te verlengen?
• De opening van de club is uitgesteld. Hoe stel je alle abonnementen die tijdens de voorverkoop zijn verkocht in één keer uit?

Opzeggingen en opschortingen

• Hoe zeg je een abonnement op?
• Hoe schors je een abonnement?
• Opzeggingen en tarieven voor opschortingen online en via de backoffice configureren
• Hoe configureer je terugbetalingen bij opzeggingen vooraf?

Een betalingsschema bekijken en wijzigen

• Hoe bekijk je het betalingsschema van een abonnement?
• Hoe kies je een nieuwe vervaldatum?
• Hoe wijzig je de incassodag van vervaldata die nog niet als vooruitfacturen zijn gegenereerd?
• Hoe wijzig je het bedrag van een betalingsschema voor facturen die nog niet als vooruitfacturen zijn gegenereerd?

Last Minute-tablet

• Hoe maximaliseer je de bezetting van groepslessen met tablets voor lastminute-inschrijvingen?

Resources aanmaken

• Wat zijn de resources van het planning?
• Hoe maak je een activiteit aan in je resources?
• Hoe maak je een coach aan in je resources?
• Hoe maak je een studio aan in je resources?

Reserveringsrechten configureren

• Een activiteit beperken bij een broker: hoe doe je dat?
• Reserveringsrechten: de interface begrijpen 🔍
• Hoe stel je je reserveringsrechten in?
• Een activiteit beperken tot een club of clubgroep: hoe doe je dat?
• Waarom kan je klant niet worden ingeschreven voor een activiteit ?

Planning aanmaken in de backoffice

• Hoe maak je gefilterde weergaven in de planning?
• Hoe maak je een reserveringstijdslot aan op het planning?
• Hoe maak je een terugkerende planning?
• Hoe dupliceer je een tijdslot in de planning?

Deelname en reservering beheren

• Hoe beheer je de wachtlijst van een les in de planning?
• Hoe schrijf je een lid in voor een activiteit op het planning?
• Hoe schrijf je een lid uit voor een activiteit?
• Een les annuleren: hoe doe je dat en hoe informeer je de klanten?
• Hoe geef je de aanwezigheid of afwezigheid van een klant bij een tijdslot aan?
• Hoe druk je de lijst met deelnemers af die in de planning zijn ingeschreven?

Bekijk alle 10 artikelen

Resamaps: reservering van apparatuur beheren

• Hoe configureer je de reservering van een toestel vanuit de planning?

Externe inschrijving en online winkel

• Welke berichten kunnen in de ledenruimte worden gepersonaliseerd?

De terminal instellen

• Hoe personaliseer je de terminal?
• Hoe bied je catalogusproducten te koop aan via de terminal?

Overzicht en vereisten

• Hoe stel je de incassodagen van de club in?
• Alles over SEPA-incasso’s! 🔍
• Alles over incasso’s via bankkaart! 🔍
• Incasso's: hoe werkt het?
• Terminologie & basisinformatie 🔍
• Hoe krijg ik een ICS-nummer?

Incasso's genereren en verzenden

• Hoe werkt de automatisering van incasso’s en afwijzingen?
• Hoe stuur ik mijn incassobatch naar de bank?
• Hoe werken eenmalige incasso’s?

Afwijzingen van incasso's verwerken

• Hoe genereer je een factuur voor het volledige te betalen bedrag bij onmiddellijke opschorting?
• De methoden voor het afwijzen van incasso’s 🔎
• Hoe configureer je je afwijzingsscenario’s?
• Hoe registreer je handmatig een afgewezen incasso?
• Meer informatie over de berekening van het aantal fouten bij een afwijzing
• Alles over de invorderingsmodule 🔎

Stilzwijgende verlenging en facturatie

• Alles over vooruitfacturen en stilzwijgende verlenging! 🔍
• Verkoop van abonnementen in het verleden: hoe worden oude facturen gegenereerd?

Basisprincipes en hardware

• Toegangscontrole: overzicht 🔎
• Alles wat je moet weten over QR-codes! 🔍
• Hoe controleer je jouw toegangscontroleapparatuur?

Toegangscontrole configureren

• Hoe configureer je een toegangscontrolezone?
• Hoe stel je toegangstokens in?
• Hoe werkt afschrijving op basis van tijd?
• Hoe verkoop je QR-codes?
• Toegang tot een toegangscontrolezone beperken op basis van een clubgroep... Hoe doe je dat?

Toegangen van klanten bekijken

• Wat kun je controleren op het clubscherm?
• Hoe pas je het publieke scherm voor toegangen aan?
• Hoe stel je de indicator Bezoekersaantal in?

Veelgestelde vragen: hardware en toegangen

• Hoe maak je een blokkerende waarschuwing aan?
• Is de toegangscontroleapparatuur correct geïnstalleerd en aangesloten?
• Toegangen komen niet meer door in Resamania... Wat moet je doen?
• Hoe start je je Resabox opnieuw op?
• Toegang zonder kaart is niet mogelijk... Waarom?
• Hoe activeer je automatische reservering op tijdsloten bij toegang?

Bekijk alle 9 artikelen

Veelgebruikte campagnes

• Smartmessaging-to-dolijst: de e-mails die je meteen bij je lancering op Resamania moet configureren 🚀
• Informeer je leden over de heropening van de club 📌
• De communicatie ter bevestiging van een opschorting of opzegging 📧
• Een bericht versturen na één of meerdere afwezigheden bij gereserveerde groepslessen 📧

Eenmalige campagnes

• Wat zijn eenmalige campagnes? 🔍
• Stap 1 - Geef een eenmalige campagne een naam en filter deze
• Stap 2 - Een eenmalige campagne opstellen, vormgeven en versturen
• Hoe bekijk je de communicatie die naar een klant is verstuurd?
• De filters van eenmalige Smart Messaging-campagnes 🔍

Geautomatiseerde campagnes

• Alles over Smartjourney! 🔍
• Wat zijn geautomatiseerde campagnes? 🔍
• Stap 1 - Geef de geautomatiseerde communicatie context en segmenteer deze.
• Stap 2 - Schrijf het communicatiesjabloon voor de geautomatiseerde campagne en geef het vorm.
• Stap 3 - Plan de geautomatiseerde campagne en activeer deze.
• Hoe bekijk je de geschiedenis en het openingspercentage van een geautomatiseerde communicatie?

Bekijk alle 7 artikelen

Over Smartmessaging

• Alle Smartmessaging-tags 📍
• Opt-ins en toestemming voor communicatie: hoe werkt het? 🔍
• Hoe configureer je de Smartmessaging-instellingen?
• Smartmessaging: goede praktijken ✔️
• Hoe maak je een herbruikbaar communicatiesjabloon?
• Hoe bekijk je hoeveel sms-berichten en e-mails er in een bepaalde periode zijn verstuurd?

Bekijk alle 8 artikelen

Vouchers en cadeaubonnen

• Partnerschap met een bedrijf: welke functie kun je gebruiken?
• Een klant wil een vriend iets cadeau doen — hoe pak je dat aan?
• Een nieuwe klant komt naar de club met een vouchercode — hoe ga je te werk?

Tools voor statistieken en cijfers

• Overzicht: statistiektools en cijfers 🔍
• Waar staan de kernindicatoren voor de activiteit van je club?
• Hoe stel je de zichtbaarheid van indicatoren in op basis van gebruikersprofielen?
• Wat is een beheerexport?
• Hoe download je een beheerexport?
• Hoe activeer je Google Tag Manager?

Bekijk alle 7 artikelen

Dashboards

• Alles over het dashboard voor reserveringen! 🔍
• Alles over het dashboard “Financieel”! 🔍
• Alles over het dashboard voor waarschuwingen 🔍
• Alles over het dashboard "Je incasso's" 🔍
• Alles over het dashboard voor toegangen 🔍
• Alles over het dashboard "Je klanten" 🔍

Bekijk alle 7 artikelen

Aandachtspunten

• Welke klanten hebben blokkerende trefwoorden?

Leden en verkoop

• De kernindicatoren van de ledenfiche 🔍
• Hoeveel prospects, klanten en voormalige klanten zitten er in mijn database?
• Hoe weet je welke bankkaarten zijn opgeslagen?
• Hoe zie je hoeveel leden momenteel een specifiek abonnement hebben?
• Hoe zie je hoeveel abonnementen van type A er zijn verkocht?
• Hoe zie je snel hoeveel stuks van een bepaald product er deze maand zijn verkocht?

Clubactiviteiten

• Welke klanten krijgen toegang tot je club, maar hebben een andere thuisclub?

Boekingsregels en boekhoudkundige exports

• Exports waarvoor dubbele authenticatie vereist is
• Over te dragen opbrengsten (PCA): boekhoudkundig gebruik en softwaregebruik 📈
• Hoe lees je de export van fiscale over te dragen opbrengsten?
• Hoe lees je de export van over te dragen opbrengsten voor rittenkaarten?
• Hoe vind je je omzet?
• Hoe lees je de omzetexport?

Klaar voor de start!

• Welkom bij de implementatie - Routekaart

Moet je de toegangscontrole controleren?

• Resabox herstarten 📌
• Controleer of je Resabox online is

Is het tijd om de incasso's opnieuw te starten?

• Verstuur je incassobatch met Resamania

Nieuwe aanbiedingen? Speciale heropeningsacties?

• 3 tips voor het aanmaken van abonnementen
• Promotionele periodes instellen op een abonnement
• Een incasso-abonnement aanmaken in de catalogus
• Een abonnement met contante betaling aanmaken in de catalogus
• De juiste configuratie kiezen voor incasso-abonnementen

Nieuwe activiteiten, nieuwe openingsuren of nieuwe coaches?

• Een nieuwe activiteit aanmaken
• Een nieuwe coach aanmaken
• Hoe maak je nieuwe tijdsloten aan?
• Een bestaand tijdslot wijzigen
• Reserveringsrechten aanpassen

Veelgestelde vragen per functionaliteit

• Global Payment - FAQ
• Veelgestelde vragen - Dashboards 📈
• Veelgestelde vragen - SEPA-incasso’s en incasso’s via bankkaart 💵
• Veelgestelde vragen - Financieel beheer 💸
• Veelgestelde vragen - Waar zijn de gegevens te vinden? 🕵🏻‍♀️
• Veelgestelde vragen - Planning 📅

Interface, navigatie en foutmeldingen

• De gegevens moeten worden vernieuwd. Hoe los je dit op?

Catalogusconfiguratie

• Hoe stel je een of meerdere promotionele periodes in op een abonnement?
• Hoe zie je snel welke klanten een creditnota beschikbaar hebben?