Global Payment - FAQ

Hoe verloopt mijn activering?

Deze activatiegids beschrijft alle stappen om Global Payment voor jouw bedrijf te activeren.

Welke functies biedt de Global Payment-oplossing?

• Betaling met bankkaart bij verkoop vanuit de backoffice of de ledenruimte van Resamania

• Opslaan van de bankkaart in de portemonnee van de klant voor toekomstige betalingen vanuit de backoffice of de ledenruimte van Resamania

• Terugkerende incasso's via bankkaart

⚠️​Het gebruik van betaalterminals en tablets voor het invoeren van bankkaarten is nog niet beschikbaar voor deze partner.

Hoe worden de bankkaartgegevens van klanten opgeslagen?

Wanneer een klant een bankkaart invoert (in het verkoopproces van de backoffice of via de ledenruimte), komen de werkelijke kaartgegevens (nummer, vervaldatum, cryptogram) nooit via Resamania. Het is Global Payments (de betaalserviceprovider – PSP) die:

• de kaartgegevens verzamelt via een beveiligde HTTPS- en PCI DSS-gecertificeerde pagina,

• een "token" aanmaakt: een unieke alfanumerieke reeks die de kaart vertegenwoordigt,

• dit token doorstuurt naar Resamania, zonder ooit het echte kaartnummer terug te sturen.

Dit token werkt als een beveiligd betalingsidentificator waarmee Resamania latere betalingen kan verwerken (zoals incasso's voor abonnementen, terugkerende betalingen of eenmalige betalingen) zonder de echte bankgegevens te verwerken.

Het token is herbruikbaar voor toekomstige betalingen van dezelfde klant, binnen de verleende machtigingen. Deze methode garandeert beveiliging, PCI DSS-conformiteit en bescherming van gevoelige klantgegevens.

Hoe weet je of de bankkaart die de klant heeft ingevoerd geldig is?

Resamania (via Global Payments) stuurt bij het opslaan van de bankkaart of bij betaling een autorisatieverzoek van €0 naar de bank. Ook al vindt er geen afschrijving plaats, de bank valideert de kaart (PAN, datum, actieve status, gebruiksautorisatie). Global Payments ontvangt een code "00 – approved" en kan een "schoon" token genereren, gegarandeerd door een bankreactie.

✅ Resultaat: kaart getest, token betrouwbaar, geen impact voor de klant.

Wanneer wordt 3DS geactiveerd?

3-D Secure (of 3DS) is een bankbeveiligingsmechanisme om te controleren of de persoon die online betaalt, de werkelijke kaarthouder is. Het is een authenticatiestap die verschijnt op het moment van betaling. De klant wordt doorgestuurd naar de pagina van zijn bank (of ontvangt een melding in zijn bankapp) om de transactie te bevestigen.

1. De klant voert zijn kaartgegevens in (nummer, datum, CVC).

2. Voor de bevestiging vraagt de bank een sterke authenticatie (SCA):

   • via de bankapp,

   • een code per sms,

   • of biometrische herkenning (vingerafdruk, Face ID).

3. Bevestiging gelukt → betaling goedgekeurd.
   Bevestiging mislukt → betaling geweigerd.

Bij een betaling in de club of online via bankkaart wordt een 3DS-verificatie gestart zodat de klant de betaling kan bevestigen. Bij het opslaan van een betaalmethode wordt alleen het autorisatieverzoek van €0 gestart.

Hoe verplicht je klanten een bankkaart in te voeren als ze kiezen voor een tarief met terugkerende incasso via bankkaart?

Stel in de catalogus in dat de bankkaart verplicht is bij het afsluiten van een abonnement. Indien nodig wordt een blokkerende waarschuwing gegenereerd om de bankkaart te vragen bij de toegangscontrole als er nog geen bankkaart is ingevoerd.

1️⃣ Bankkaart verplicht in het tarief terwijl de club ook SEPA-incasso's aanbiedt
Als de bankkaart als verplicht is ingesteld in het tarief, zien alle leden (ook die voor SEPA zijn gepland) een waarschuwing "Bankkaart ontbreekt". Dit kan valse meldingen genereren voor leden die via SEPA-incasso betalen.

De aanbeveling is in dit geval twee afzonderlijke tarieven aan te maken:

• Een tarief met verplichte bankkaart (betaling met kaart)

• Een tarief zonder verplichte bankkaart (betaling via SEPA)

Zo vermijd je onnodige waarschuwingen en houd je een duidelijk overzicht per gekozen betaalmethode.

2️⃣ Bankkaart niet verplicht in het tarief, kaart later toevoegen op de ledenfiche
Als je bij het afsluiten van een abonnement de bankkaart niet als verplicht document hebt ingesteld en kiest voor "kaart later aanvullen" op het moment van verkoop, verschijnt er een tag "bankkaart ontbreekt" op het ledenprofiel.

Zodra de kaart later is toegevoegd via "Betaalmethoden", wordt deze automatisch gebruikt voor de betaling van het abonnement. De terugkerende betaling schakelt over op de bankkaart zodra die aanwezig is in de betaalmethoden. De tag "bankkaart ontbreekt" verdwijnt automatisch.

Tag aanwezig, maar geen waarschuwing

In dit geval wordt er geen automatische blokkerende waarschuwing gegenereerd. Een tag is zichtbaar op de ledenfiche, maar leidt niet tot een blokkerende waarschuwing.

3️⃣ Situatie: bankkaart niet verplicht en bankkaart toevoegen terwijl het lid heeft gekozen voor "mandaat later aanvullen"
Bij aankoop kiest het lid voor "mandaat later aanvullen" (bedoeling om via SEPA te betalen).
Daarna wordt een bankkaart toegevoegd in de betaalmethoden van het lid.

⚠️​Impact: de terugkerende betalingsmethode van het abonnement blijft ingesteld op SEPA. Het toevoegen van een bankkaart wijzigt het betalingstype van het abonnement niet automatisch. Het systeem gaat er nog steeds van uit dat er "een mandaat wordt verwacht".

​✅​Wil je het abonnement alsnog overzetten naar bankkaart, wijzig dan handmatig de terugkerende betalingsmethode van het abonnement (vanuit de abonnementsfiche).

Hoe werkt de invordering op een opgeslagen bankkaart?

Bankkaart opslaan

• De kaart van het lid kan worden opgeslagen vanuit de ledenfiche (tabblad Betaalmethoden) of bij een verkoop.

• Bij het opslaan vinkt het lid de volgende optie aan:

  « Ik geef toestemming om openstaande betalingen op deze bankkaart in te vorderen. »

• Deze toestemming stelt de club in staat de kaart te gebruiken bij een wanbetaling.

Invordering starten

• Wanneer een incasso wordt afgewezen (bijv. afwijzing van een SEPA-incasso), kan het afwijzingsscenario in het systeem een invorderingsstap via bankkaart bevatten.

• Als het lid een opgeslagen bankkaart heeft met toestemming voor invordering, probeert het systeem automatisch het verschuldigde bedrag van die kaart af te schrijven.

Resultaat van de invordering

• ✅ Afschrijving geslaagd: het saldo van het lid wordt geregulariseerd en de overige acties in het scenario (blokkering, kosten, schorsing, enz.) worden niet toegepast.

• ❌ Afschrijving mislukt (kaart verlopen, limiet bereikt, enz.): de voorziene acties in het scenario worden normaal uitgevoerd (bijv. blokkering of toevoeging van kosten).

Welke Smartmessaging-campagnes zijn nuttig?

Voor een vlotte betaalcontinuïteit, minder handmatige herinneringen en actuele betaalmethoden kun je drie soorten campagnes automatiseren:

• Geen bankkaart opgeslagen
  Wanneer een klant nog geen kaart heeft ingevoerd en die verplicht is volgens het gekozen tarief in de catalogus, start automatisch een campagne zodra de waarschuwing wordt aangemaakt.

• Bankkaart bijna verlopen
  Stel een automatisch bericht in (sms, e-mail, enz.) om de klant te vragen zijn kaart bij te werken vóór de vervaldatum.

• Incasso afgewezen
  Start een campagne bij een afwijzing van een incasso om de klant te informeren en de regularisatie te vergemakkelijken.

Waar volg je de transacties via Global Payments op?

Global Payment geeft je toegang tot een eigen omgeving met een transactiedashboard. De documentatie over de rapporten in de Global Payment-omgeving is als bijlage bij dit artikel gevoegd.

Wat zijn de gevolgen en de te volgen stappen bij een overstap van een andere betaalpartner?

✅ Zonder API-integratie met je betaalpartner. De overstap is eenvoudig en snel. Neem contact op met je projectverantwoordelijke, die de overstap naar de nieuwe partner plant en controleert of alles correct is geconfigureerd.

⚙️ Met een API-integratie gekoppeld aan je betaalpartner. De overstap vereist een technische voorbeoordeling. Neem contact op met je projectverantwoordelijke, die de mogelijke impact analyseert samen met ons API-team en, indien nodig, begeleiding organiseert om je integratie aan te passen aan de nieuwe partner. In dat geval wordt toegang tot een testomgeving aangeboden om te controleren of de integratie werkt.