Smartmessaging permite comunicarse con los miembros del club. Si algunas comunicaciones son de tipo marketing, otras campañas son necesarias para el buen funcionamiento del club. Estas se indican en este artículo, por lo que debe configurarlas al comenzar en Xplor Resamania.
A tener en cuenta
Este artículo no le explicará cómo configurar las campañas desde cero. Otros artículos están disponibles para eso aquí (campañas automatizadas) y aquí (campañas puntuales).
Campaña automatizada de envío de facturas
Sus socios pueden solicitar las facturas de las ventas que les ha realizado. Desde la ficha del miembro, en varios lugares, se nos ofrece la opción de enviar la factura por correo electrónico.
Este correo electrónico debe estar habilitado en Smartmessaging y es personalizable. Para hacerlo, vamos a Smartmessaging > Campañas automatizadas > + > Elija la campaña de envío de facturas en la categoría Acción.
Campaña automatizada de envío de contrato de abonos
Los clientes pueden solicitar contratos de abonos o sesiones de carne que les haya hecho. Al finalizar una venta y desde la pestaña de facturas en el perfil del miembro, se ofrece la opción de enviar el contrato de a por correo electrónico al cliente.
Este correo electrónico debe estar habilitado en Smartmessaging y es personalizable. Para hacerlo, vaya a Smartmessaging > Campañas automatizadas > + > Elija la campaña de envío de contrato en la categoría Acción.
El área de socios está configurada en Xplor Resamania, pronto los socios podrán reservar sus clases en el planning o comprar en la tienda del club si está activada. Por lo tanto, deseamos informarles sobre los pasos a seguir para acceder y reservar desde su área. En este caso, se deben configurar dos campañas: una para los socios ya presentes en la base de datos y otra que se enviará automáticamente cuando un potencial se convierte en socio.
Configuramos una campaña puntual para todos los clientes actuales en la base de datos...
Creamos una campaña puntual que puedo llamar "Información área de miembros".
> Selección de filtros:
Filtrarémos los clubes afectados por la campaña y el estado "Cliente". Aquí, por ejemplo, el correo se enviará a todos los socios activos del club.
> Selección de campos:
Aquí, indico los campos que queremos que aparezcan en la lista de resultados de los destinatarios: marcar "Emails informativos" o "SMS informativos" permite saber quién recibirá realmente la campaña de comunicación según las opciones elegidas.
> Etiquetas e información a especificar en el modelo:
Las etiquetas a utilizar en el cuerpo del correo para que el socio tenga toda la información necesaria son las siguientes: enlace para definir la contraseña, correo electrónico y enlace al portal de conexión.
Una vez enviada esta comunicación, los socios presentes en la base no tendrán problemas para acceder al área de miembros del club, reservar clases y acceder a su información personal o documentos.
Configuramos una campaña automatizada que se enviará a los prospectos que acaban de convertirse en cliente...
Creamos una campaña automatizada del tipo "Comunicar al cliente en caso de cambio de estado". Podemos llamarla "Comunicación nuevos miembros - Planning", por ejemplo.
> Objetivo :
Comunicamos a los miembros que acaban de pasar al estado de cliente del club Xplor Fitness.
> Contenido y etiquetas indispensables :
Las etiquetas a utilizar en el cuerpo del correo para que el miembro tenga toda la información necesaria son las siguientes: enlace para definir la contraseña, correo electrónico y enlace al portal de conexión.
También puedo comunicar a los miembros los enlaces de descarga de la aplicación móvil Resamania V2
- En la App Store (Apple)
- En la Play Store (Android)
La aplicación móvil Resamania V2 y la aplicación móvil Resamania son dos aplicaciones diferentes.
Un cliente olvidó su contraseña o desea establecerla por sí mismo haciendo clic en "Olvidó su contraseña" en el bloque de conexión del área de miembros. Por defecto, si no ha configurado nada en Smartmessaging, se enviará una campana básica sin formato al cliente, con las informaciones para reiniciar su contraseña.
Es posible personalizar esta campaña para adaptarla a los colores del club. Si así lo desea, simplemente siga los pasos indicados en este artículo...
Atención
Se debe realizar una configuración adicional en Resamania para que esta campaña se tenga en cuenta en lugar de la campaña predeterminada. Por lo tanto, póngase en contacto con el servicio al cliente, una vez que haya seguido los pasos a continuación para solicitar la activación de esta campaña.
ETAPA 1 - SELECCIONAMOS LA CAMPAÑA DE SOLICITUD DE ENVÍO DE IDENTIFICACION
ETAPA 2 - NOMBRAMOS Y FILTRAMOS LA CAMPAÑA
Nombre la campaña, por ejemplo, "Contraseña olvidada".
Apunto a todos los clientes del club en cuestión, por ejemplo, "Xplor Fitness".
ETAPA 3 - ELIJAMOS EL MODELO QUE QUEREMOS IMPLEMENTAR
Por ejemplo, podemos elegir un modelo editable.
Luego, es posible modificar el contenido de la campaña (texto y formato). Lo importante es asegurarse de incluir la etiqueta de restablecimiento de contraseña.
Finalizamos la configuración de la campaña y luego es necesario contactar a Resamania para informarles que esta nueva configuración tiene prioridad sobre la configuración predeterminada.
¿Su club ofrece actividades? Cuando un cliente se inscribe en una actividad, lo ideal es enviarle una confirmación de inscripción (y de cancelación si es necesario).
El plus de estas campañas
Estas campañas también permiten, por defecto, que el miembro agregue el horario a su agenda personal (Google Agenda, Mail con Apple...). La propuesta de horario aparece en el mismo correo que confirma la inscripción.
Para encontrar esta campaña, vaya a campañas automatizadas > + > Campañas de tipo planning > Inscripción a una actividad. También es recomendable crear campañas de cancelación en el mismo lugar.
Si su horario funciona con listas de espera...
Lo mejor es configurar también una campaña para pasar de la lista de espera a la lista principal, de modo que los clientes en lista de espera sean informados de su inclusión en la lista principal del horario y de la posibilidad de participar en la actividad.
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