Funzionalità Booster⭐

• Come anonimizzare un gran numero di schede cliente contemporaneamente?
• Tutto quello che c’è da sapere sui venditori e sulla loro assegnazione alle schede clienti!🔎
• Come utilizzare il sistema di lettore barcode per gestire le vendite dei prodotti del negozio?
• Tutto quello che devi sapere sui codici promo! 🔍
• Tutto quello che devi sapere sul modulo Famiglia 🔍
• Tutto sul programma di referral 🔍

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Avvio e prerequisiti

• Prerequisiti per l’utilizzo del software 🔍
• Prerequisiti funzionali
• Backoffice club VS Area soci: quali URL? 🔍
• Come accedere alla tua area?

Entità legale

• L’entità giuridica: che cos’è?
• Quali informazioni giuridiche trasmettere a Resamania?
• Il club cambia ragione sociale o banca: cosa fare?

Soci e clienti

• Indirizzo postale VS Indirizzo di fatturazione 🏠
• Come cercare un cliente utilizzando il suo badge o il QR code?
• Tutto quello che devi sapere sul modulo Famiglia 🔍
• Come creare una scheda cliente?
• Quali sono i tipi di stato cliente?
• Come modificare le informazioni di un cliente?

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Utenti

• ⭐ Doppia autenticazione: guida all’attivazione e risoluzione dei problemi più comuni 🆕
• FAQ: doppia autenticazione al momento dell’accesso 🆕
• Come creare un nuovo utente?
• I permessi dei profili utente 🔍

Vendite

• Come vendere un abbonamento con addebito SEPA?
• Come effettuare una vendita rapida?
• Come gestire i follow-up commerciali?
• Come vendere un bundle?
• Come vendere un prodotto del negozio?
• Come vendere un pacchetto?

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Tablet touch & contratti

• Guida all’installazione del tablet touch (firma) 📚
• Come collegare il tablet a Resamania per la firma dei contratti?
• Tutto quello che c’è da sapere sulla firma del contratto e sul mandato di addebito?

Azione commerciale

• Proponi ai clienti una promozione immediata su un secondo prodotto acquistato grazie ai tag
• Come effettuare una rimessa in vendita?
• Come ridurre la rata di una fattura anticipata?
• Riduzione della rata e sospensione dell’abbonamento: quale impatto finanziario? 🔍
• Come configurare un’azione commerciale automatizzata?
• Come effettuare un’azione commerciale?

Migrazione dati

• Come anonimizzare un gran numero di schede cliente contemporaneamente?

Azioni sugli soci

• Come aggiungere una nota sulla scheda cliente?
• Come gestire le autorizzazioni di uscita dal club per i minorenni?

Ex-clienti, chiusura & ban

• Un cliente chiuso torna al club… Come gestire una riapertura?
• Come bannare un cliente?

Attivazione & configurazioni frequenti Stadline

• Come accedere al backoffice con l’autenticazione a due fattori? 🆕

Specifiche e opzioni tariffarie

• Come proporre un’offerta limitata in base all’età del socio?
• Come limitare un’offerta a uno stato del socio?
• Come impostare una quota di vendita?

Funzionamento del catalogo

• Come ottimizzare il funnel di vendita con i gruppi di prodotti? 🔍
• L’interfaccia del catalogo 🔍
• Tutto quello che c’è da sapere sulle famiglie di prodotti 🔍

Abbonamenti

• Proponi abbonamenti trimestrali, semestrali e annuali con rinnovo tacito
• Come creare un abbonamento in un’unica soluzione nel catalogo?
• Come creare un abbonamento con addebito diretto nel catalogo?
• Scegliere correttamente la configurazione degli abbonamenti con addebito diretto ⭐
• Tutto quello che c’è da sapere sui tag parole chiave 🔍
• Tutto quello che c’è da sapere sulle garanzie di abbonamento! 🔍

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Pacchetto di sessioni & Sessioni di prova

• Come creare un pacchetto nel catalogo?
• Come creare una lezione di prova?

Negozio e gestione stock

• Come creare un prodotto nel catalogo?
• Gli essenziali della gestione dello stock🔍

Badge e opzioni di abbonamento

• Come configurare i badge RFID o QR code?
• Opzioni di abbonamento: come funziona?

Pacchetti

• Il bundle: come vendere più prodotti in uno solo

Panoramica finanziaria

• Panoramica sulla scheda Finanze 🔍
• Guida all’utilizzo della scheda finanziaria 🔍

Gestione di debiti e insoluti

• Tutto quello che c’è da sapere sul sistema di chiusura automatizzata dei clienti in debito! 🔍
• Quali fatture sono in ritardo di pagamento ?

Specifiche finanziarie

• Come registrare un pagamento con più assegni ?
• Fatturare senza un prodotto del catalogo: come creare una fattura manuale ?
• “Aggiungere un pagamento” nella scheda cliente: funzionamento e utilizzo 🔍
• Tutto quello che c’è da sapere sull’utilizzo dei pagamenti in eccesso e dei crediti sulle prossime scadenze… 🔍

Fatture

• Fatturare un’altra persona diversa dal socio, in particolare per i clienti minorenni
• Riduzione della rata e sospensione dell’abbonamento: quale impatto finanziario? 🔍
• Come pagare una o più scadenze in anticipo?
• Bene o servizio: a cosa serve il tipo di prodotto?
• Come regolare una fattura ?
• Come annullare una fattura ?

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Pagamenti e metodi di pagamento

• Come annullare un pagamento ?
• Come modificare l’importo o il metodo di pagamento di un pagamento?
• “Scollegare un pagamento”: funzionamento e utilizzo?
• Come gestire i blocchi di pagamento di un cliente?
• Tutto quello che c’è da sapere sull’utilizzo e l’archiviazione della carta di credito nella scheda cliente🔍

Note di credito, eccedenze e rimborsi

• Come creare un credito ?
• Come effettuare un rimborso da un credito ?
• Come utilizzare un credito su una fattura ?
• Tutto quello che c’è da sapere sui crediti 🔍
• In quali casi si genera un pagamento in eccesso? Come utilizzarlo ?

Inventari & movimenti di contante

• Come effettuare un’uscita di cassa?
• Come impostare il fondo cassa iniziale?
• Come effettuare l’inventario del contante?
• I movimenti di cassa: quando e come utilizzarli?

Chiusure di cassa

• Modulo cassa: comprendere l’interfaccia
• Come effettuare la chiusura di cassa ?
• Come esportare le chiusure di cassa in formato PDF o Excel?

Depositi bancari

• Come effettuare un deposito di contanti in banca?
• Come gestire i depositi di assegni in banca?

Mancati pagamenti

• Come regolarizzare un mancato pagamento?
• Come segnalare un mancato pagamento ?

Posticipo e proroga

• Come posticipare un abbonamento?
• Condizioni per posticipare un abbonamento☑️
• Come funziona l’azione commerciale di estensione della durata dell’abbonamento?

Recessi e sospensione

• Come cambiare la formula di abbonamento di un cliente?
• Come recedere da un abbonamento?
• Come effettuare una sospensione dell’abbonamento?
• Configurare gli annullamenti e le tariffe di sospensione online e dal back-office 🔍
• Come preconfigurare i rimborsi in caso di recesso?

Visualizzare e modificare un piano di pagamento

• Come visualizzare il piano delle scadenze di un abbonamento?
• Come scegliere una nuova data di scadenza?
• Come modificare il giorno di addebito delle scadenze non ancora generate come fatture “anticipate”?
• Come modificare l’importo di un piano di scadenze per le fatture non ancora “anticipate”?

Tablet Last Minute

• Come massimizzare il riempimento dei corsi con i tablet per le iscrizioni dell’ultimo minuto?

Creare le risorse

• Cosa sono le risorse del planning? 🔍
• Come creare un’attività nelle risorse?
• Come creare un coach nelle risorse?
• Come creare uno studio nelle risorse?

Configurare i diritti di prenotazione

• Diritti di prenotazione: comprendere l’interfaccia 🔍
• Come configurare i diritti di prenotazione?
• Limitare un’attività a un club o a un gruppo di club: come fare?

Creare il planning lato back-office

• Come creare viste filtrate sul planning?
• Come creare uno slot di prenotazione nel planning?
• Come creare un planning ricorrente?
• Come duplicare una fascia oraria del planning?

Gestire partecipazioni e prenotazioni

• Come stampare l’elenco dei partecipanti iscritti a un corso ricorrente (Cursos)?
• Come gestire la lista d’attesa di un corso del planning?
• Come iscrivere un cliente a un’attività sul planning?
• Come disiscrivere un cliente da un’attività?
• Annullamento di un corso: come procedere e come comunicare ai clienti?
• Come indicare la presenza o l’assenza di un socio su una fascia oraria?

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Resamaps: gestire la prenotazione delle attrezzature

• Come configurare la prenotazione di un’attrezzatura dal planning?

Configurare la postazione

• Come personalizzare la propria postazione self-service?
• Come proporre in vendita dalla postazione self-service i prodotti del catalogo?

Panoramica & Prerequisiti

• Come impostare i giorni di addebito del club?
• Tutto quello che c’è da sapere sugli addebiti SEPA! 🔍
• Tutto quello che c’è da sapere sugli addebiti con carta bancaria! 🔍
• Gli addebiti automatici: come funzionano?
• Vocabolario & concetti essenziali 🔍

Generare e inviare gli addebiti

• Come funziona l’automazione degli addebiti e dei rifiuti?
• Come inviare il lotto di addebiti in banca?
• Come funzionano gli addebiti unitari?

Gestire i rifiuti degli addebiti

• Come generare una fattura dell’importo totale dovuto in caso di recesso immediato?
• Le modalità di rifiuto degli addebiti 🔎
• Come configurare gli scenari di rifiuto?
• Come indicare manualmente un rifiuto di addebito?
• Come importare i file CAMT054 o PAIN002, file di rigetto della banca?
• Focus sul calcolo del numero di errori in caso di rigetto?

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Rinnovo tacito e fatturazione

• Tutto quello che c’è da sapere sulle fatture anticipate e sul rinnovo tacito! 🔍
• Vendita di abbonamenti nel passato: come vengono generate le fatture precedenti?

Basi & materiale

• Tutto quello che c’è da sapere sui QR code! 🔍
• Come verificare l’attrezzatura di controllo accessi?

Configurare il controllo accessi

• Come configurare una zona di controllo accessi?
• Come configurare i token di passaggio?
• Come commercializzare i QR code?
• Come limitare l’accesso a una zona di controllo accessi in base a un gruppo di club?

Visualizzare i passaggi dei clienti

• Come personalizzare la schermata pubblica dei passaggi?
• Come configurare l’indicatore di affluenza?

Domande frequenti: materiale & passaggi

• Come creare un avviso bloccante?
• I passaggi non risalgono più su Resamania… cosa fare?
• Come riavviare la Resabox?
• Come attivare la prenotazione automatica sugli slot durante un passaggio?
• Un cliente è bloccato al passaggio: cosa fare?
• Come forzare il passaggio di un cliente?

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Campagne più utilizzate

• To do list Smartmessaging: le email da configurare fin dal lancio su Resamania 🚀
• Informare i soci della riapertura del club 📌
• La comunicazione di conferma della sospensione o di conferma del recesso📧
• Inviare un messaggio a seguito di una o più assenze ai corsi prenotati 📧

Campagne occasionali

• Cosa sono le campagne occasionali? 🔍
• Fase 1 – Nominare e filtrare una campagna occasionale
• Fase 2 – Redigere, formattare e inviare una campagna occasionale
• Come visualizzare le comunicazioni inviate a un cliente ?
• I filtri delle campagne occasionali Smart Messaging 🔍

Campagne automatizzate

• Tutto quello che c’è da sapere su Smartjourney!🔍
• Cosa sono le campagne automatizzate? 🔍
• Fase 1 – Contestualizzare e segmentare la comunicazione automatizzata
• Fase 2 – Redigere e formattare il modello di comunicazione automatizzata
• Fase 3 – Pianificare la campagna automatizzata e attivarla
• Come visualizzare lo storico e il tasso di apertura di una comunicazione automatizzata?

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Funzionalità Smartmessaging

• Tutti i tag Smartmessaging 📍
• Opt-in e consenso alle comunicazioni: come funziona? 🔍
• Come configurare le impostazioni di Smartmessaging?
• Smartmessaging: le buone pratiche ✔️
• Come creare un modello di comunicazione riutilizzabile?
• Come visualizzare il numero di SMS/email inviati in un determinato periodo?

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Voucher e buoni sport

• Partnership con un’azienda: quale funzionalità utilizzare?
• Come creare una campagna di voucher?
• Un cliente desidera offrire un prodotto a un amico: come fare?
• Un nuovo cliente arriva al club con un codice voucher: come procedere?

Strumenti di statistiche e dati

• Panoramica: strumenti di statistiche e dati 🔍
• Dove trovare gli indicatori principali dell’attività del club?
• Come configurare la visibilità degli indicatori in base ai profili utente?
• Che cos’è un export di gestione?
• Come ottenere un export di gestione?
• Come attivare Google Tag Manager?

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Dashboard

• Tutto quello che c’è da sapere sulla dashboard delle prenotazioni! 🔍
• Tutto quello che c’è da sapere sulla dashboard “finanziario”! 🔍
• Tutto quello che c’è da sapere sulla dashboard degli avvisi 🔍
• Tutto quello che c’è da sapere sulla dashboard “I tuoi addebiti” 🔍
• Tutto quello che c’è da sapere sulla dashboard degli accessi 🔍
• Tutto quello che c’è da sapere sulla dashboard “I tuoi clienti” 🔍

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Punti di attenzione

• Quali clienti hanno parole chiave bloccanti?

Soci & vendite

• Gli indicatori chiave della scheda cliente🔍
• Quanti potenziali / clienti / ex clienti compongono il database?
• Come sapere quali carte bancarie sono state salvate?
• Come sapere quanti soci hanno attualmente un abbonamento specifico?
• Come sapere quanti abbonamenti di tipo A sono stati venduti?
• Come conoscere rapidamente il numero di prodotti venduti questo mese per una determinata offerta?

Vita del club

• Quali clienti frequentano il club ma non ne sono originari?

Voci & esportazioni contabili

• Ricavi anticipati (PCA): utilizzo contabile e nel software 📈
• Come leggere l’export dei ricavi anticipati fiscali?
• Come leggere l’export dei ricavi anticipati sui pacchetti?
• Come ottenere il fatturato?
• Come leggere l’export del fatturato?

Si parte!

• Benvenuto nell’implementazione – Roadmap 📍

Hai bisogno di verificare il controllo accessi?

• Riavvia la Resabox 📌
• Verifica che la Resabox sia correttamente online 📌

È il momento di riattivare gli addebiti ?

• Invia il lotto di addebiti con Resamania 📌

Hai bisogno di comunicare con gli soci?

• Come informare i clienti sulla procedura di accesso all’area soci?

Nuove offerte? Promo "Speciale riapertura"?

• 3 consigli per creare al meglio gli abbonamenti 🔍
• Come configurare una o più durate promozionali su un abbonamento?
• Come creare un abbonamento con addebito diretto nel catalogo?
• Come creare un abbonamento in un’unica soluzione nel catalogo?
• Scegliere correttamente la configurazione degli abbonamenti con addebito diretto ⭐

Nuove attività, nuovi orari o nuovi coach?

• Come creare un’attività nelle risorse?
• Come creare un nuovo coach?
• Come creare uno slot di prenotazione nel planning?
• Modifica di una fascia oraria esistente
• Modifica dei diritti di prenotazione

Condizioni di utilizzo

• Prerequisiti per l’utilizzo quotidiano
• Prerequisiti per il controllo accessi e il materiale aggiuntivo

Domande frequenti per funzionalità

• Global Payment – FAQ
• Domande frequenti – Dashboard 📈
• Domande frequenti – Addebiti SEPA e carte bancarie 💵
• Domande frequenti – Gestione finanziaria 💸
• Domande frequenti – Smartmessaging ✉️
• Domande frequenti – Dove si trovano i dati? 🕵🏻‍♀️

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Interfaccia, navigazione e messaggi di errore

• Aggiornamento dei dati necessario: come intervenire?

Configurazione del catalogo

• Come configurare una o più durate promozionali su un abbonamento?
• Come sapere rapidamente quali clienti hanno un credito disponibile ?