En cas de maintenance nécessitant une coupure temporaire du service, de montée de version, d'anomalie bloquante généralisée, le Prestataire est tenu de communiquer des impacts sur le logiciel à l'utilisateur mais également de la durée de la coupure, des modifications engendrées par une montée de version, de la criticité de l'anomalie ou encore de sa résolution.
Cette communication doit se faire, dans la mesure du possible, en amont de la coupure ou maintenance ou montée de version.
En cas d'anomalie bloquante ou majeure, le prestataire est tenu d'en informer les utilisateurs dès que le problème est identifié par le Prestataire pour leur indiquer sa prise en considération.
Cette communication peut passer par différents canaux :
- Fenêtre pop-up envoyée sur toutes les interfaces de gestions en backoffice de tous les utilisateurs de la Solution (sans considération des profils utilisateurs) à chaque connexion et/ou en instantané.
- Mails envoyés en masse aux administrateurs/gérants des salles de sport pour communication interne par la suite
- Système de Ticketing Zendesk géré par le service Support (pour plus d'informations, rendez-vous sur cet article!) à des utilisateurs spécifiques.
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